Política de Privacidad

En Egiptura valoramos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos cuando navega en nuestro sitio web, solicita una cotización, reserva tours o utiliza nuestros servicios relacionados con viajes.

1. Información que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: nombre, email, teléfono, nacionalidad y, cuando sea necesario para completar una reserva, datos del pasaporte/documento de viaje.
• Datos de reserva y viaje: detalles del itinerario, nombres de viajeros, preferencias, solicitudes especiales, detalles de habitación, datos de recogida, datos de vuelo cuando se proporcionen e información de coordinación local.
• Datos de pago y transacciones: estado del pago, recibos, referencias de factura, estado de reembolso, estado de disputa/contracargo cuando aplique e identificadores limitados de transacción. No almacenamos números completos de tarjeta ni CVV; los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago.
• Pagos en moneda local cuando estén disponibles: en ciertos países, los clientes pueden pagar en su moneda local a través de proveedores locales integrados, sujeto a disponibilidad.
• Datos técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, marcas de tiempo, acciones en el sitio web y datos generales de analítica.
• Cookies y tecnologías similares: usadas para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analítica y, cuando esté habilitado, marketing.
• Comunicaciones: mensajes enviados por email, WhatsApp, formularios del sitio web, solicitudes de soporte, comunicaciones de reserva, actualizaciones operativas y preferencias de marketing.

2. Fuentes de la información

• Directamente de usted: cuando solicita una cotización, realiza una reserva, completa formularios, envía documentos o nos contacta por email, WhatsApp, teléfono o formularios del sitio web.
• De proveedores de pago y servicios financieros: podemos recibir estado de pago, identificadores de transacción, estado de reembolso, estado de disputa y detalles limitados de transacción para confirmar y conciliar pagos.
• De proveedores turísticos: los proveedores pueden confirmar estado de la reserva, datos de viajeros, detalles de habitación, requisitos operativos o información de prestación del servicio necesaria para entregar los servicios.
• Automáticamente: mediante cookies, registros del servidor y herramientas de analítica al usar el sitio, según sus preferencias y las leyes locales.

3. Cómo usamos su información

• Para proveer, operar, personalizar y mejorar nuestros servicios de viaje y atención al cliente.
• Para preparar cotizaciones, emitir facturas, confirmar reservas, coordinar proveedores y entregar servicios turísticos.
• Para procesar pagos de forma segura mediante procesadores de pago, bancos, proveedores de servicios financieros y plataformas relacionadas con pagos.
• Para comunicarnos sobre confirmaciones, actualizaciones, coordinación operativa, cambios de itinerario, prestación del servicio, reembolsos, disputas y soporte.
• Para realizar análisis, solucionar problemas del sitio web, prevenir fraude, proteger pagos, mantener seguridad y resolver quejas o contracargos.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de conservación de registros.
• Para enviar comunicaciones de marketing solo cuando esté permitido por la ley o cuando el consentimiento sea requerido y obtenido.

4. Bases legales (cuando aplican normas tipo GDPR)

Cuando corresponda, tratamos datos personales en base a la ejecución de un contrato para prestar los servicios de viaje solicitados, el consentimiento para marketing/cookies cuando sea requerido, la obligación legal para asuntos fiscales, contables, de cumplimiento y regulatorios, y nuestros intereses legítimos, como mejora del servicio, prevención de fraude, seguridad de pagos, resolución de disputas y seguridad del sitio web.

5. Compartir y divulgar información

• Proveedores de servicios y encargados: proveedores de hosting web, herramientas de analítica, herramientas de mensajería/soporte al cliente, procesadores de pago, bancos, proveedores de servicios financieros, herramientas de prevención de fraude, proveedores de apoyo contable/fiscal, proveedores de apoyo de cumplimiento y otras herramientas operativas utilizadas para gestionar el negocio. Estos proveedores procesan datos bajo acuerdos adecuados y medidas de seguridad cuando corresponda. Los proveedores específicos pueden cambiar según disponibilidad del servicio, método de pago, país y necesidades operativas.
• Proveedores turísticos para entregar su viaje: hoteles, cruceros por el Nilo, operadores de cruceros, proveedores de transporte, guías, conductores, operadores de atracciones, proveedores de entradas, proveedores de transporte doméstico y socios locales en Egipto. Solo compartimos la información necesaria para confirmar, coordinar y entregar los servicios reservados, como nombres, fechas de viaje, detalles de habitación, datos de recogida y preferencias relevantes.
• Procesamiento de pagos y reembolsos: al procesar pagos, reembolsos, verificaciones de fraude o disputas, datos limitados pueden compartirse con procesadores de pago, redes de tarjetas, bancos, proveedores de servicios financieros y canales relevantes de cumplimiento o resolución de disputas.
• Requisitos legales: cuando sea necesario para cumplir la ley o responder a solicitudes legales de autoridades, tribunales, reguladores, bancos, procesadores de pago u organismos legales competentes.
• Transacciones corporativas: fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, financiación o transferencias de activos, siempre que la parte receptora asuma compromisos adecuados de privacidad.

6. Cookies y tecnologías similares

Las cookies nos ayudan a operar el sitio y mejorar su experiencia. Dependiendo de su configuración y de las leyes locales, podemos utilizar:

• Cookies esenciales necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de preferencias para recordar sus configuraciones.
• Cookies de analítica para entender el uso y mejorar el rendimiento.
• Cookies de marketing solo cuando estén habilitadas/permitidas, para medir y mejorar campañas.

Puede rechazar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente sin cookies. Si en el futuro implementamos un banner o gestor de cookies, también podrá ajustar sus preferencias mediante esa herramienta.

7. Información sensible

No recopilamos intencionalmente información personal sensible, como datos de salud, salvo que usted la proporcione voluntariamente y sea necesaria para prestar servicios de viaje, por ejemplo necesidades de accesibilidad, movilidad, requerimientos alimentarios o información relacionada con emergencias. Cuando dicha información se proporciona, la tratamos únicamente para los fines solicitados y aplicamos salvaguardas adecuadas.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de prevención de fraude, resolución de disputas y cumplimiento. Después de eso, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura cuando sea razonablemente posible.

• Registros de reserva, facturación, pago, reembolso y disputas: normalmente se conservan por 5–7 años, o más si lo exige la ley aplicable o necesidades legítimas de cumplimiento.
• Comunicaciones de soporte: normalmente se conservan hasta 24 meses, salvo que sean necesarias para una reserva activa, queja, disputa, contracargo, obligación legal o propósito de cumplimiento.
• Datos de analítica/cookies: se conservan según la configuración de las herramientas y sus preferencias de cookies, cuando aplique.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

10. Transferencias internacionales

Podemos procesar datos en Estados Unidos, Egipto y otros países donde operen nuestros proveedores de servicios, procesadores de pago, bancos, proveedores de servicios financieros, proveedores turísticos o herramientas operativas. Cuando sea requerido, implementamos garantías como acuerdos de procesamiento de datos, cláusulas contractuales tipo cuando corresponda y medidas de seguridad apropiadas para transferencias internacionales.

11. Sus derechos

Según la legislación aplicable, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerse, restringir el tratamiento, solicitar portabilidad de sus datos personales y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento. Para ejercer sus derechos o realizar una consulta de privacidad, contacte: info@egiptura.com. Para comunicaciones de privacidad, bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com. Podemos solicitar verificación de identidad antes de tramitar ciertas solicitudes y responderemos en un plazo razonable, normalmente hasta 30 días, salvo que la ley permita un periodo mayor.

12. Comunicaciones de marketing

Si recibe mensajes promocionales, puede darse de baja en cualquier momento contactando a info@egiptura.com o usando la opción de baja cuando esté disponible. Cuando la ley lo requiera, enviaremos marketing solo con su consentimiento.

13. Do Not Track

Algunos navegadores ofrecen la configuración “Do Not Track” (DNT). No existe un estándar uniforme del sector para responder a señales DNT. Cuando aplique, puede gestionar el seguimiento mediante la configuración de su navegador y sus preferencias de cookies.

14. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales directamente de menores. Las reservas de viaje que involucren menores deben ser gestionadas por un padre, tutor legal o adulto autorizado. Si cree que un menor proporcionó datos personales directamente a nosotros sin autorización apropiada, contáctenos para que podamos revisar y, cuando corresponda, eliminarlos.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas, páginas de pago, páginas de proveedores o herramientas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas por separado.

16. Reclamaciones

Si tiene inquietudes sobre cómo tratamos los datos personales, contáctenos primero en info@egiptura.com para que podamos atender su solicitud. Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos cualquier actualización con la fecha “Última actualización” indicada arriba. Los cambios entran en vigor al publicarse, salvo que se indique una fecha efectiva posterior.

Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto de privacidad, banca y cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Enlaces útiles

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