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Contacto y Soporte

Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Empresa de Planificación y Reserva de Viajes Online (NAICS 561510)
Dirección del agente registrado / dirección postal (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina operativa / operaciones principales (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
Contacto: WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 · EE. UU. (llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2026-10-10

Contacto y Soporte

¿Necesitas ayuda con tu reserva, itinerario, pago o preparativos del viaje? Contáctanos por el canal que mejor se adapte a tu consulta.

¿Necesitas ayuda?
Para consultas rápidas o coordinación urgente del viaje, escríbenos por WhatsApp o email e incluye tu ID de reserva o número de factura, si lo tienes.
Para solicitudes formales, como cambios, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones, envíanos un email, preferiblemente desde la dirección registrada por el titular de la reserva. Si otra persona se comunica en su nombre, es posible que debamos verificar su autorización.
Ayuda rápida:
Email de Soporte Soporte por WhatsApp Política de Pago Política de Cancelación y Reembolsos Política de Entrega del Servicio

1. Canales de contacto

Solicitudes formales: Para ayudarnos a verificar y documentar un cambio, una cancelación, una solicitud de reembolso o una reclamación, envíanos un email, preferiblemente desde la dirección registrada por el titular de la reserva. Si se comunica un representante autorizado, es posible que debamos verificar su autorización. Para coordinación o verificación urgente, podemos dar seguimiento por WhatsApp o teléfono. Solicitar un seguimiento por email no invalida una notificación legalmente válida por otro canal ni amplía los plazos aplicables.
Recordatorios de seguridad:
  • Nunca envíes datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp. Nuestro equipo nunca te pedirá que compartas estos datos por ninguno de esos canales.
  • Para transferencias bancarias, comprueba el nombre legal del beneficiario y los datos de la cuenta con las instrucciones oficiales por escrito de Egiptura. Si recibes una solicitud de cambio de datos bancarios, confírmala de forma independiente llamando al número publicado en nuestro sitio web, no solo a los datos de contacto incluidos en la solicitud de cambio.

2. Cómo ayudarnos a responder más rápido

Incluye la siguiente información en tu mensaje, cuando corresponda:

  • Tu nombre tal como aparece en la reserva.
  • ID de reserva o número de factura, si está disponible.
  • Fechas del viaje.
  • Una breve descripción de lo que necesitas, por ejemplo, ayuda con un pago, itinerario, hotel, recogida, cancelación o reembolso.
  • Capturas de pantalla o documentos pertinentes, si son necesarios. Oculta los datos financieros o personales sensibles que no sean necesarios para la consulta. Nunca incluyas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación de un solo uso.
Verificación: Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes algunos datos básicos de la reserva antes de realizar cambios, compartir documentos, revisar una solicitud de reembolso o tratar información relacionada con pagos.

3. Horario de soporte y tiempos de respuesta

Nuestro horario habitual de respuesta es de 10:00 a 18:00, hora local de El Cairo, con atención diaria según las posibilidades operativas. Para asuntos urgentes relacionados con reservas confirmadas o viajes en curso, puedes contactarnos fuera de ese horario.

Casos urgentes: Fuera del horario habitual, damos prioridad a los asuntos urgentes relacionados con reservas confirmadas o viajes en curso, como llegadas, recogidas en el aeropuerto e incidencias operativas de última hora. Procuramos atenderlos lo antes razonablemente posible, pero no garantizamos una respuesta inmediata las 24 horas.
Tiempos de respuesta habituales: Procuramos responder a las consultas generales dentro de 24 horas cuando sea operativamente posible. Para reclamaciones formales, solicitudes de reembolso, disputas o asuntos que requieran verificar información con proveedores, normalmente confirmamos la recepción o damos una primera respuesta dentro de 24–72 horas, dependiendo de la complejidad y las circunstancias operativas. Son plazos orientativos, no garantías de resolución definitiva; los derechos y plazos legales obligatorios permanecen intactos.

4. Ayuda con pagos y facturación

Si necesitas ayuda con un pago, un pago rechazado, un cargo duplicado, un comprobante, una factura, una transferencia bancaria, un reembolso o el estado de un pago, incluye:

  • Número de factura o ID de reserva, si está disponible.
  • Método de pago utilizado, como tarjeta, billetera digital elegible o transferencia bancaria, según las opciones ofrecidas para tu reserva.
  • Importe y fecha y hora aproximadas del pago.
  • Una captura de pantalla de la confirmación o del mensaje de error, si está disponible, ocultando los datos sensibles innecesarios. Nunca compartas números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación de un solo uso.
Cuándo se considera recibido un pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando el procesador de pagos lo confirma o liquida o, en caso de transferencia bancaria, cuando los fondos quedan acreditados en la cuenta de Egiptura o de un colaborador local autorizado designada en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito de Egiptura y Egiptura ha verificado su recepción. El beneficiario designado y los datos bancarios pueden facilitarse por separado de la factura. Un estado pendiente, el inicio de un pago, una autorización de tarjeta, instrucciones de transferencia o una captura de pantalla no confirman por sí solos la recepción de los fondos. Consulta nuestra Política de Pago.

5. Reclamaciones y proceso de resolución

Si quieres presentar una reclamación, solicitar un cambio, informar de un problema o pedir que revisemos una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

  1. Escribe a info@egiptura.com e incluye tu nombre tal como aparece en la reserva, el ID de reserva o número de factura, las fechas del viaje y una descripción clara del problema y de la solución que solicitas.
  2. Normalmente confirmaremos la recepción o daremos una primera respuesta dentro de 24–72 horas, según la zona horaria, la complejidad del caso y los requisitos de verificación. Es un plazo orientativo, no una garantía de resolución definitiva, y no limita los derechos ni los plazos legales aplicables. Si necesitamos consultar con un hotel, crucero por el Nilo, proveedor de transporte, guía u operador local, te mantendremos al tanto del avance de la revisión.
  3. Si se trata de un asunto operativo urgente durante el viaje, contáctanos por WhatsApp para coordinar la asistencia. Envía también por email cualquier solicitud o aprobación formal para que quede documentada.
Consultas sobre pagos: Si tienes una consulta sobre un pago, contáctanos por los canales oficiales indicados arriba cuando sea posible para que podamos revisarla e intentar resolverla. Si se abre una disputa de pago, podemos presentar registros pertinentes, como facturas, registros de pago, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas con proveedores, comprobantes de entrega y comunicaciones, de acuerdo con nuestras políticas publicadas y los Términos y Condiciones. Contactarnos primero no es una condición para ejercer los derechos que puedas tener ante tu banco, proveedor de pago o una autoridad competente, y no afecta a los plazos aplicables.

6. Direcciones

Egiptura Travel LLC — Dirección del agente registrado / dirección postal (EE. UU.)
5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Aclaración: Esta dirección en EE. UU. se utiliza como dirección del agente registrado y dirección postal. No es una oficina de atención turística abierta al público.
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
EE. UU. (llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Egiptura Travel — Oficina operativa / operaciones principales (Egipto)
26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor,
Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
WhatsApp (Egipto — mensajes y llamadas): +20 100 406 0794

7. Enlaces útiles a políticas

Términos y Condiciones Política de Cancelación y Reembolsos Política de Entrega del Servicio Política de Pago Política de Privacidad

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