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Contacto y Soporte

Contacto y Soporte

¿Necesitas ayuda con tu reserva, itinerario o pago? Nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.

¿Necesitas ayuda ahora?
Para una respuesta más rápida, contáctanos por WhatsApp o por correo electrónico e indica tu ID de reserva / número de factura. Para solicitudes oficiales (cambios/cancelaciones/reembolsos), utiliza email desde el correo del titular de la reserva.

1. Soporte rápido (Recomendado)

Importante: Para fines de registro y resolución de disputas, las solicitudes oficiales (cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, reclamaciones, confirmaciones y aprobaciones) se consideran válidas únicamente por correo electrónico desde el email del titular de la reserva (o de un representante autorizado).
Recordatorios rápidos (Qué NO hacer):
  • No envíes datos completos de tarjeta, CVV ni contraseñas por email o WhatsApp.
  • No envíes solicitudes oficiales (cambios/cancelaciones/reembolsos) por WhatsApp: utiliza correo.
  • No uses correos de terceros: contáctanos desde el email del titular de la reserva (o representante autorizado).
  • No inicies un contracargo (chargeback) antes de contactarnos para intentar una solución amistosa.

2. Para ayudarte más rápido

Por favor incluye lo siguiente en tu mensaje:

  • Nombre completo (como en el pasaporte)
  • ID de reserva / número de factura (si está disponible)
  • Fechas de viaje
  • En qué necesitas ayuda (pago, itinerario, hotel, recogida, cancelación, etc.)
Verificación: Para tu seguridad, podemos solicitarte confirmar datos básicos de la reserva antes de realizar cambios o reenviar documentación.

3. Horario de soporte y tiempo de respuesta

El soporte está disponible 7 días a la semana. El horario estándar de respuesta es: 10:00–18:00 (GMT+2 / hora de El Cairo).

Casos urgentes: Fuera de este horario, priorizamos solicitudes urgentes relacionadas con reservas confirmadas (llegadas, recogidas en aeropuerto, incidencias operativas de última hora) y respondemos lo antes posible.
Tiempo de respuesta habitual: dentro de 24 horas.

4. Ayuda con pagos y facturación (Importante)

Si necesitas ayuda con un pago (pago fallido, cargo duplicado, comprobante, factura o transferencia), por favor incluye:

  • Número de factura / ID de reserva
  • Método de pago utilizado (Tarjeta / PayPal / Transferencia / Pago local)
  • Importe exacto y fecha/hora aproximada del pago
  • Últimos 4 dígitos de la tarjeta (si aplica)
  • Captura de pantalla de la confirmación o del error (si existe)
Cuándo se considera recibido un pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando queda confirmado/liquidado por el procesador (tarjeta/PayPal) o acreditado en nuestra cuenta (transferencia bancaria). El estado “pendiente”, el inicio del pago o capturas de pantalla no constituyen recepción de fondos. Revisa nuestra Política de Pago.

Nota de seguridad: Por favor no envíes por email o WhatsApp datos completos de tarjeta, CVV ni contraseñas.

5. Proceso de reclamaciones y resolución (Recomendado)

Si deseas presentar una reclamación, solicitar un cambio o reportar una incidencia, te recomendamos seguir este proceso para una atención rápida y documentada:

  1. Envía un correo a info@egiptura.com indicando: nombre completo, número de factura / referencia, fechas de viaje y una descripción clara del caso.
  2. Confirmaremos la recepción y responderemos dentro de 24–72 horas según zona horaria y verificación. Si se requiere validación con proveedores (hotel/crucero/transportes), te informaremos el estado y el plazo estimado.
  3. Para casos operativos urgentes durante el viaje, contacta por WhatsApp para una asistencia más inmediata.
Nota sobre contracargos: Antes de iniciar una disputa bancaria o un contracargo (chargeback), por favor contáctanos primero por los canales oficiales para intentar una solución amistosa, conforme a nuestros términos y políticas publicadas. En disputas, podemos utilizar facturas, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas de proveedores y registros de comunicación como evidencia.

6. Direcciones

Egiptura Travel LLC (EE. UU.)
5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Email: info@egiptura.com
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Egiptura Travel – Oficina Operativa El Cairo (Egipto)
26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor,
Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513 Egipto
WhatsApp (Egipto — WhatsApp y llamadas): +20 100 406 0794

7. Enlaces útiles de políticas

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