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Contacto y Soporte

Contacto y Soporte

¿Necesita ayuda con su reserva, itinerario, pago o arreglos de viaje? Nuestro equipo de soporte está listo para asistirle.

¿Necesita ayuda ahora?
Para una respuesta más rápida, contáctenos por WhatsApp o por correo electrónico e indique su ID de reserva / número de factura. Si su solicitud es un cambio oficial, cancelación, reembolso, queja, disputa o aprobación, utilice email desde el correo del titular de la reserva.
Aclaración sobre la dirección en EE. UU.: La dirección indicada en Estados Unidos se utiliza como dirección de agente registrado / correspondencia y no debe interpretarse como una oficina turística abierta al público. Nuestras operaciones principales de viaje y la prestación de los servicios se realizan en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados.

1. Soporte rápido (recomendado)

Importante: Para fines de registro y resolución de disputas, las solicitudes oficiales, incluyendo cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, quejas, confirmaciones, aprobaciones y disputas formales, se consideran válidas únicamente por correo electrónico desde el email del titular de la reserva o de un representante autorizado.
Recordatorios rápidos — qué no hacer:
  • No envíe datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.
  • No envíe solicitudes oficiales, incluyendo cambios, cancelaciones o reembolsos, por WhatsApp. Utilice correo electrónico.
  • No use correos de terceros no relacionados para solicitudes oficiales. Contáctenos desde el email del titular de la reserva o de un representante autorizado.
  • No inicie un contracargo (chargeback) antes de contactarnos primero para intentar una solución amistosa.

2. Para ayudarle más rápido

Por favor incluya lo siguiente en su mensaje:

  • Nombre completo como aparece en el pasaporte.
  • ID de reserva / número de factura, si está disponible.
  • Fechas de viaje.
  • En qué necesita ayuda, como pago, itinerario, hotel, recogida, cancelación, reembolso o soporte.
  • Capturas o documentos relevantes, si aplica, pero nunca datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación.
Verificación: Para su seguridad, podemos solicitarle confirmar datos básicos de la reserva antes de realizar cambios, compartir documentos de reserva, procesar reembolsos o tratar asuntos relacionados con pagos.

3. Horario de soporte y tiempo de respuesta

El soporte está disponible 7 días a la semana. El horario estándar de respuesta es: 10:00–18:00 (GMT+2 / hora de El Cairo).

Casos urgentes: Fuera de este horario, priorizamos solicitudes urgentes relacionadas con reservas confirmadas, incluyendo llegadas, recogidas en aeropuerto, incidencias durante el viaje y asuntos operativos de última hora, y respondemos lo antes razonablemente posible.
Tiempo de respuesta habitual: dentro de 24 horas. Las quejas formales, solicitudes de reembolso, disputas y casos que requieren verificación con proveedores pueden tardar más dependiendo del caso y del tiempo de respuesta de los proveedores.

4. Ayuda con pagos y facturación

Si necesita ayuda con un pago, incluyendo pago fallido, cargo duplicado, comprobante, factura, transferencia bancaria, reembolso o estado de pago, por favor incluya:

  • Número de factura / ID de reserva.
  • Método de pago utilizado, como tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o método de pago local.
  • Importe exacto y fecha/hora aproximada del pago.
  • Últimos 4 dígitos de la tarjeta, si aplica. Por favor no envíe datos completos de tarjeta ni CVV.
  • Captura de pantalla de la confirmación o del error, si existe.
Cuándo se considera recibido un pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando queda confirmado/liquidado por el procesador de pago o acreditado en nuestra cuenta en el caso de transferencias bancarias. El estado pendiente, inicio del pago, autorización de tarjeta, instrucciones de transferencia o capturas de pantalla por sí solos no constituyen recepción de fondos. Revise nuestra Política de Pago.
Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.

5. Proceso de reclamaciones y resolución

Si desea presentar una reclamación, solicitar un cambio, reportar una incidencia o solicitar revisión de reembolso, recomendamos seguir este proceso para una resolución rápida y bien documentada:

  1. Envíe un correo a info@egiptura.com indicando: nombre completo, número de factura / referencia, fechas de viaje y una descripción clara del caso.
  2. Confirmaremos la recepción y normalmente responderemos dentro de 24–72 horas, según zona horaria, complejidad del caso y requisitos de verificación. Si se requiere validación con proveedores externos, incluyendo hoteles, cruceros por el Nilo, proveedores de transporte, guías u operadores locales, le mantendremos informado del estado y plazo estimado.
  3. Para casos operativos urgentes durante el viaje, contáctenos por WhatsApp para una asistencia más rápida, manteniendo las solicitudes y aprobaciones formales por email.
Nota sobre contracargos: Antes de iniciar una disputa bancaria o un contracargo (chargeback), por favor contáctenos primero por los canales oficiales indicados arriba para intentar una solución amistosa, conforme a nuestros términos y políticas publicadas. En disputas, podemos utilizar facturas, registros de pago, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas de proveedores, registros de entrega y registros de comunicación como evidencia.

6. Direcciones

Egiptura Travel LLC — Dirección de Agente Registrado / Correspondencia (EE. UU.)
5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Aclaración: Esta dirección en EE. UU. se utiliza como dirección de agente registrado / correspondencia y no debe interpretarse como una oficina turística abierta al público.
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Egiptura Travel — Oficina Operativa / Operaciones Principales (Egipto)
26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor,
Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
WhatsApp (Egipto — WhatsApp y llamadas): +20 100 406 0794

7. Enlaces útiles de políticas

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