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Bienvenido a Egiptura. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una reserva, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones y nuestras políticas publicadas.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas. En caso de conflicto entre estos Términos y su factura/contrato,
prevalecerán los términos de la factura/contrato. También pueden aplicarse términos específicos de proveedores
(hotel, crucero, transporte, etc.) cuando se indique.
Una reserva se considera confirmada después de (1) recibir el pago requerido según lo definido arriba, y (2) que Egiptura emita un correo oficial de confirmación
y comience la coordinación con proveedores y reservas cuando corresponda.
Para asegurar una reserva, se requiere pago total o parcial según se indique en su factura/contrato. Nuestro calendario estándar es:
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. Los plazos y cargos se rigen por nuestra
Política de Cancelación y Reembolsos.
Los reembolsos aprobados (cuando apliquen) se procesan al mismo método de pago cuando sea posible.
La confirmación, el itinerario y los vouchers se entregan de forma digital según se describe en nuestra
Política de Entrega del Servicio.
Si eventos fuera de nuestro control impiden la prestación del servicio (cierres oficiales, restricciones, eventos naturales o situaciones de seguridad),
podremos ofrecer reprogramación, crédito, sustitución o reembolso según las políticas de los proveedores y la disponibilidad.
Antes de iniciar una disputa o contracargo, usted acepta contactarnos primero en
info@egiptura.com para intentar una resolución amistosa, de acuerdo con nuestras políticas publicadas.
En caso de disputa/contracargo, Egiptura podrá usar estos Términos, nuestras políticas publicadas y pruebas de prestación
(facturas, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas de proveedores, correos/logs de WhatsApp y registros de pago) como evidencia.
Si un contracargo contradice las políticas aceptadas, Egiptura se reserva el derecho de impugnarlo.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, sin considerar normas sobre conflicto de leyes.
Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos, la reserva o nuestros servicios se someterá a los tribunales competentes ubicados en Texas,
salvo que leyes obligatorias de protección al consumidor exijan lo contrario.
Egiptura Travel LLC puede modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web,
con su fecha de “Última actualización”. Los cambios entran en vigor desde su publicación. Para reservas confirmadas, aplicarán los términos vigentes en la fecha de confirmación,
salvo que la actualización sea requerida por ley o por motivos de seguridad.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente,
dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley y el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Estos Términos y Condiciones, junto con su factura/confirmación de reserva emitida por Egiptura y nuestras políticas publicadas
(Política de Pago, Política de Cancelación y Reembolsos,
Política de Entrega del Servicio y Política de Privacidad)
constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Egiptura Travel LLC y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo (verbal o escrito) relacionado con los servicios.
En caso de conflicto, se aplicará el orden de prioridad indicado en la Sección 1.
Soporte y consultas: info@egiptura.com ·
Contacto y Soporte
Términos y Condiciones
Política de Pago
Política de Cancelación y Reembolsos
Política de Entrega del Servicio
Política de Privacidad
Contacto y Soporte
Dirección (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Contacto:
info@egiptura.com ·
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 ·
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2025-12-31
Canal oficial: Para cualquier solicitud oficial (cambios, cancelaciones, reembolsos, disputas o quejas), por favor escriba a
info@egiptura.com. WhatsApp se usa únicamente para soporte rápido.
Nota de seguridad: Nunca comparta su número completo de tarjeta, CVV ni códigos de verificación (OTP) por email o WhatsApp. Nuestro equipo nunca se los pedirá.
Términos y Condiciones
1. Orden de prioridad
Salvo que se indique lo contrario, las reglas basadas en tiempo, plazos y fechas límite se interpretan según la hora de Egipto (Africa/Cairo)
y “días hábiles” significa lunes a viernes excluyendo festivos oficiales.
2. Reservas y confirmación
¿Qué significa “confirmada” en la práctica?
3. Pagos, moneda y métodos
4. Depósito mínimo y calendario de pagos
Para casos personalizados/especiales, su factura/contrato puede indicar un calendario distinto. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de la factura/contrato.
Importante: El depósito no reembolsable forma parte integral de cualquier penalización de cancelación aplicable y no se cobra adicionalmente.
5. Cancelaciones y reembolsos
Nota sobre WhatsApp: WhatsApp se utiliza para coordinación rápida y soporte operativo; sin embargo, las solicitudes oficiales deben realizarse por email.
6. Cambios, modificaciones y servicios opcionales
7. Documentación del viajero y responsabilidades
8. Entrega del servicio
9. Fuerza mayor
10. Disputas, contracargos y evidencia
11. Limitación de responsabilidad y proveedores terceros
Sitios y entradas: El acceso a sitios puede estar sujeto a normas oficiales (medidas de seguridad, límites de aforo, cierres o cambios de horario).
Si una visita incluida deja de estar disponible por razones oficiales u operativas, intentaremos ofrecer una alternativa comparable o ajustar el itinerario de forma razonable, sujeto a disponibilidad.
12. Ley aplicable y jurisdicción
13. Cambios a estos Términos
14. Separabilidad
15. Acuerdo completo
16. Contacto
Enlaces útiles
Términos y Condiciones
Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Agencia de Viajes (NAICS 561510)
Solicitudes oficiales y seguridad:
Resumen rápido (lenguaje sencillo):
Idioma y referencia horaria (para mayor claridad):
Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas. Si existiera alguna discrepancia entre traducciones, prevalecerá,
en la medida permitida por la ley, la versión referenciada en su factura/contrato y/o la versión utilizada en el proceso de confirmación de la reserva.
Definiciones rápidas (para mayor claridad):
Cuándo se considera recibido un pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando está confirmado/liquidado
por el proveedor de pago (p. ej., tarjeta/PayPal) o acreditado en nuestra cuenta (transferencia bancaria). Capturas de pantalla,
estado “pendiente” o solo iniciar el pago no constituyen recepción de fondos.
Importe neto (cuando aplique): Para ciertos métodos (p. ej., transferencias bancarias), los pagos deben recibirse netos de comisiones.
Cualquier diferencia causada por comisiones bancarias/intermediarias/del procesador seguirá siendo responsabilidad del cliente.
Consulte nuestra Política de Pago para más detalles.
Moneda y comisiones del emisor (cuando aplique): Si su banco o emisor de tarjeta aplica conversión de moneda, comisiones por transacción internacional
u otros cargos, dichas comisiones están fuera del control de Egiptura y siguen siendo responsabilidad del cliente. Cuando sea posible, los reembolsos se procesan al método original;
el importe final recibido por el cliente puede variar según políticas del banco/emisor.
Errores de precio o tipográficos:
Si ocurriera un error evidente en el sitio web, la factura o el enlace de pago (incluyendo precios, fechas o descripciones incorrectas),
Egiptura podrá corregir dicho error y, cuando corresponda, ofrecer la opción de continuar con los términos corregidos o cancelar con reembolso total del pago afectado,
según lo permita la ley aplicable.
“Llegada” significa la fecha de check-in en el primer hotel de su programa.
Cuándo comienza el servicio: Los servicios se consideran iniciados una vez que la reserva está confirmada y comenzamos
a coordinar logística y/o realizar confirmaciones con proveedores, incluso si la fecha del viaje es futura.
Esto puede incluir (cuando aplique) confirmaciones con proveedores, bloqueos de reserva, verificación de nombres, programación interna y coordinación operativa.
Plazos de procesamiento de reembolsos:
Si un reembolso es aprobado, el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y bancos/PSP.
Consulte nuestra Política de Pago para los plazos más actualizados y detalles operativos.
Requisito de solicitud oficial: Para fines de registro y resolución de disputas, las cancelaciones, solicitudes de cambio
y solicitudes formales de reembolso solo se consideran válidas vía correo electrónico desde el email del titular de la reserva
o de un representante autorizado.
Pago tardío / falta de pago: Si no se recibe cualquier cuota o el saldo final en la fecha límite,
Egiptura podrá (i) suspender confirmaciones y reservas futuras, (ii) liberar inventario no confirmado y/o (iii) considerar la reserva cancelada,
aplicando la Política de Cancelación y Reembolsos, según lo permita la ley aplicable y las normas de los proveedores.
Obligaciones del cliente (resumen):
Vuelos internacionales y visados: Salvo que se incluyan explícitamente en su factura/contrato, los vuelos internacionales son responsabilidad del cliente.
Cualquier orientación general que brindemos sobre visados/entrada es informativa y no garantiza aprobación por parte de las autoridades.
Menores y necesidades especiales: Los menores deben viajar acompañados por un padre/tutor legal o contar con autorización escrita válida cuando sea requerida.
Informe con antelación cualquier necesidad médica, de movilidad, dietética o especial para que podamos asesorar y coordinar; la disponibilidad puede variar según el proveedor.
Conducta del viajero y seguridad: El cliente debe respetar las leyes locales, las normas de los sitios visitados y las instrucciones razonables
de guías y proveedores. Conductas inseguras, ilegales, abusivas o disruptivas pueden implicar la suspensión o terminación de servicios (cuando lo permita la ley),
y los costos relacionados podrán ser responsabilidad del cliente.
Confirmación de entrega digital: El envío de confirmaciones/itinerarios/vouchers al email proporcionado por el titular de la reserva se considera entrega.
El hecho de no abrir, leer o confirmar un email no invalida la entrega.
Proceso de quejas / reclamaciones: Para ayudar a resolver cualquier incidencia de forma ágil, envíe un email a
info@egiptura.com incluyendo: (i) número de reserva, (ii) nombre del titular, (iii) fechas y servicio afectado,
(iv) descripción clara del problema y (v) solución solicitada. Normalmente acusamos recibo y respondemos en 24–72 horas
(según zona horaria y verificación con proveedores). Si la incidencia ocurre durante el viaje, notifíquenos lo antes posible para intentar una solución práctica en destino.
Aviso sobre contracargos: Iniciar un contracargo sin seguir el proceso oficial por email indicado arriba puede retrasar la resolución.
Los depósitos no reembolsables y los servicios confirmados/entregados correctamente siguen sujetos a estos Términos y a nuestras políticas publicadas, según lo permita la ley aplicable.
Durante una disputa activa: Si se inicia una disputa/contracargo mientras los servicios están pendientes o en curso,
Egiptura podrá pausar gestiones no esenciales o reservas futuras relacionadas con el importe disputado hasta que el asunto se resuelva,
según lo permitan la ley aplicable y estos Términos.
Términos de terceros y operativa: Muchos componentes del viaje son prestados por proveedores independientes (hoteles, cruceros, transporte, sitios/atracciones).
Sus reglas, horarios, procedimientos de entrada y acceso pueden cambiar sin previo aviso por razones operativas u oficiales.
Cuando sea necesario, podremos organizar sustituciones razonables, re-ruteo, reordenamiento del itinerario o reprogramación de servicios comparables según disponibilidad y políticas de proveedores.
Nota de seguridad: Por favor no envíe por email o WhatsApp los datos completos de su tarjeta, CVV o contraseñas.