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Política de Pago

Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Empresa Online de Planificación y Reserva de Viajes (NAICS 561510)
Dirección de Agente Registrado / Correspondencia (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa / Operaciones Principales (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
Contacto: WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 · EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2025-12-31

Política de Pago

Esta Política de Pago explica cómo se procesan los pagos para tours, paquetes de viaje, itinerarios personalizados, servicios opcionales y arreglos turísticos relacionados reservados con Egiptura Travel LLC.

Aclaración sobre la dirección en EE. UU.: La dirección indicada en Estados Unidos se utiliza como dirección de agente registrado / correspondencia y no debe interpretarse como una oficina turística abierta al público. Nuestras operaciones principales de viaje y la prestación de los servicios se realizan en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados.
Solicitudes oficiales y seguridad:
Canal oficial: Para consultas de pagos, facturas, recibos, cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, disputas, quejas, consultas comerciales o asuntos de cumplimiento, por favor escriba a info@egiptura.com para mantener un registro claro por escrito. Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com. WhatsApp puede utilizarse para coordinación cuando se solicite: WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794.
Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.
Resumen rápido:
  • Moneda: Cobramos en USD, salvo que otra moneda se muestre claramente en su factura, checkout o enlace de pago.
  • Depósito: Se requiere 25% para confirmar reservas y comenzar la coordinación con proveedores (no reembolsable).
  • Calendario estándar: 35% 45 días antes de la llegada + 40% 14 días antes de la llegada.
  • Cuándo se considera recibido el pago: solo cuando esté confirmado/liquidado por el proveedor de pago o acreditado en nuestra cuenta para transferencias bancarias — no cuando esté pendiente.
  • Disputas: Contáctenos primero en info@egiptura.com para intentar una solución amistosa.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las reservas, incluyendo paquetes, excursiones, programas de viaje personalizados, servicios opcionales y arreglos turísticos relacionados, salvo que existan términos específicos de proveedores indicados en su factura/contrato, incluyendo condiciones de hotel, crucero por el Nilo, transporte, vuelo doméstico, tren, entradas, guías u operadores locales.

2. Moneda

  • Cobramos en USD, salvo que otra moneda se muestre claramente en el checkout, factura, contrato o enlace de pago.
  • Si su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pago o proveedor local realiza conversión de moneda o aplica comisiones, cualquier diferencia por tipo de cambio (FX) o tarifa externa es responsabilidad del cliente.
  • Importante: El importe que aparece en su extracto bancario o de tarjeta puede variar por tipos de cambio del banco/emisor, conversión dinámica de moneda, comisiones de intermediarios, comisiones por transacción internacional o cargos bancarios adicionales. Egiptura no controla estos tipos de cambio ni tarifas.

3. Métodos de pago aceptados

  • Pagos con tarjeta mediante procesadores de pago online seguros, incluyendo tarjetas y, cuando estén disponibles, pagos con billetera como Apple Pay / Google Pay, sujeto a disponibilidad.
  • Transferencia bancaria a nuestras cuentas empresariales, si se ofrece para su reserva. Los datos de pago se proporcionarán en su factura o instrucciones de pago.
  • PayPal, cuando esté disponible.
  • Pagos en moneda local para ciertos países, incluyendo mercados seleccionados de Latinoamérica, mediante proveedores locales integrados, sujeto a disponibilidad.
Nota de disponibilidad: Los métodos de pago pueden variar según país, moneda, controles de riesgo, reglas del proveedor de pago, requisitos bancarios y disponibilidad del proveedor. Los métodos que aparecen en su checkout, factura o enlace de pago son los métodos disponibles para su reserva.
Los pagos se cobran por servicios de viaje: Los pagos de los clientes se cobran por planificación de viajes confirmada, reservas, coordinación con proveedores, organización del itinerario, confirmaciones digitales, arreglos operativos locales y servicios turísticos relacionados, de acuerdo con la factura/contrato y nuestras políticas publicadas.

4. Depósito y calendario de pagos (estándar)

Para asegurar una reserva se requiere un pago total o parcial, según se indique en su factura/contrato. Nuestro calendario estándar es:

  • Depósito mínimo para confirmar reservas: 25% del precio total del paquete (no reembolsable).
  • Pago 2: 35% 45 días antes de la llegada (total pagado: 60%).
  • Saldo final: 40% 14 días antes de la llegada (total pagado: 100%).
Aclaración importante: El depósito no reembolsable forma parte integral de cualquier penalización por cancelación aplicable y no se cobra aparte.
Ejemplo: Si la penalización aplicable es del 40%, el depósito (25%) ya está incluido dentro de ese 40%.
Las cancelaciones y los reembolsos se gestionan según la Política de Cancelación y Reembolsos.
“Llegada” significa la fecha de check-in en el primer hotel de su programa.
En reservas personalizadas o casos especiales, su factura/contrato puede indicar un calendario distinto. En caso de conflicto, prevalecen los términos de la factura/contrato. Salvo que se indique lo contrario, los plazos de pago se interpretan según la hora local de Egipto (Africa/Cairo).
Cuándo comienzan los servicios: Los servicios de viaje se consideran iniciados una vez que su reserva está confirmada y comenzamos a organizar, bloquear, reservar o confirmar servicios con proveedores y coordinar la logística, incluso si la fecha del viaje es futura.
Pago tardío / falta de pago: Si el saldo o cualquier cuota no se recibe antes de la fecha límite indicada en la factura/contrato, Egiptura podrá suspender confirmaciones y reservas pendientes, liberar inventario no confirmado, pausar procesos no esenciales y/o considerar la reserva cancelada. En ese caso, se aplicará la Política de Cancelación y Reembolsos, incluyendo penalizaciones de proveedores cuando correspondan, según lo permitan la ley aplicable y las normas de los proveedores.

5. Confirmación de reserva y tiempos de procesamiento

  • Pagos con tarjeta / billetera / PayPal: normalmente se confirman dentro de 0–24 horas, sujeto a aprobación del emisor, liquidación del proveedor de pago, controles de riesgo y verificación interna.
  • Transferencias bancarias / ACH / transferencias internacionales: la reserva puede permanecer pendiente hasta que los fondos estén acreditados en nuestra cuenta y verificados.
  • Métodos locales de pago: el tiempo de confirmación puede variar según país, método, reglas del proveedor y estado del pago.
Ejemplo simple (tiempos de confirmación):
Si paga $1,000 con tarjeta, la confirmación normalmente ocurre dentro de 0–24 horas, sujeto a controles del emisor/riesgo y liquidación del pago.
Si paga por transferencia bancaria, la confirmación puede tardar 1–3 días hábiles, dependiendo de bancos/intermediarios, y solo cuenta cuando el importe esté acreditado y verificado.
Cuándo se considera recibido un pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando queda confirmado/liquidado por el procesador de pago o acreditado en nuestra cuenta en el caso de transferencias bancarias. Capturas de pantalla, inicio del pago, autorización de tarjeta, instrucciones de pago, capturas de confirmación de transferencia o estado “pendiente” por sí solos no constituyen recepción de fondos.

Después de que el pago sea recibido y verificado, enviamos una confirmación oficial por email dentro de 0–24 horas. El itinerario completo se entrega dentro de 24–48 horas después de confirmar disponibilidad con los proveedores correspondientes, incluyendo hoteles, guías, transporte y otros servicios locales, según nuestra Política de Entrega del Servicio.

6. Comisiones bancarias y de procesamiento

  • Las comisiones de transferencias bancarias, intermediarios, emisores de tarjeta, transacciones internacionales, proveedores locales de pago y otras tarifas externas son responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario por escrito.
  • Las comisiones de procesamiento de pago, tarifas externas y costos ya incurridos con proveedores son no reembolsables cuando aplique.
  • Cualquier diferencia causada por comisiones bancarias, intermediarias, del proveedor de pago, emisor de tarjeta o proveedor local sigue siendo responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario por escrito.
Requisito de importe neto (transferencias bancarias y ciertos métodos): Cuando corresponda, los pagos deben recibirse netos de comisiones, lo que significa que el importe total facturado debe llegar a Egiptura. Cualquier diferencia causada por comisiones bancarias, intermediarias, del procesador o proveedor seguirá siendo responsabilidad del cliente.
Aclaración: Este requisito aplica principalmente a transferencias bancarias, incluyendo comisiones de intermediarios/SWIFT. En pagos con tarjeta/billetera, las comisiones se gestionan según el procesador de pago, el método utilizado y el checkout/enlace de pago mostrado.

7. Reembolsos

Los reembolsos, cuando apliquen, se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos.

  • Regla general: Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original y al mismo titular siempre que sea posible.
  • Tarjeta / billeteras: se reembolsa al mismo origen de pago. El tiempo de reflejo depende del banco, emisor, red de tarjeta y procesador de pago.
  • PayPal, cuando se use: se reembolsa a la misma transacción/cuenta de PayPal cuando sea posible.
  • Transferencia bancaria: se reembolsa por transferencia a los datos bancarios verificados del pagador. Pueden aplicar comisiones bancarias.
  • Métodos locales: se reembolsa mediante el mismo método/proveedor local cuando sea compatible. Los plazos, reglas y disponibilidad de reembolso pueden variar por proveedor.
Plazos de reembolso: Una vez aprobado, Egiptura normalmente inicia/procesa el reembolso dentro de 10–20 días hábiles. Sin embargo, el tiempo para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta puede variar según bancos, emisores, redes de pago, redes de tarjetas y proveedores locales. Si el método original está cerrado, restringido, vencido o no puede aceptar un reembolso por razones técnicas o de cumplimiento, puede requerirse tiempo adicional y verificación.
Cálculo del importe del reembolso: Cualquier reembolso aprobado se calcula restando penalizaciones de cancelación aplicables, conceptos no reembolsables, cargos de proveedores, tarifas externas, comisiones de procesadores de pago y costos no recuperables del importe pagado. Si solo se realizó un pago parcial, el reembolso no podrá superar el importe efectivamente recibido por Egiptura después de las deducciones aplicables.

Las variaciones por tipo de cambio (FX) y las tarifas externas aplicadas por bancos, emisores, procesadores o proveedores no son responsabilidad de Egiptura.

8. Disputas y contracargos

Nos tomamos muy en serio las disputas. Antes de iniciar una disputa o contracargo, usted acepta contactarnos primero en info@egiptura.com para intentar una solución amistosa, conforme a nuestras políticas publicadas.

Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com.

En caso de disputa o contracargo, Egiptura podrá utilizar esta Política de Pago, los Términos y Condiciones y políticas relacionadas como evidencia, incluyendo cuando aplique facturas, registros de pago, registros de reembolso, registros de entrega, comunicaciones por email/WhatsApp, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas con proveedores, registros operativos y comprobantes de prestación del servicio.

Aviso sobre contracargos: Iniciar un contracargo sin seguir el proceso oficial por email puede retrasar la resolución. Los depósitos no reembolsables y los servicios correctamente entregados, organizados, reservados, emitidos o confirmados siguen sujetos a esta política y a nuestros términos publicados, según lo permita la ley aplicable.
Durante una disputa activa: Si se inicia una disputa/contracargo mientras los servicios están pendientes o en curso, Egiptura podrá pausar procesos no esenciales o futuras reservas vinculadas al importe disputado hasta que el asunto se resuelva, en la medida permitida por la ley aplicable y los Términos y Condiciones.

9. Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.

Enlaces útiles

Términos y Condiciones Política de Cancelación y Reembolsos Política de Entrega del Servicio Contacto y Soporte Política de Privacidad

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