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Política de Pago

Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Empresa Online de Planificación y Reserva de Viajes (NAICS 561510)
Dirección de Agente Registrado / Correspondencia (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa / Operaciones Principales (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
Contacto: WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 · EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2026-10-13

Política de Pago

Esta Política de Pago explica cómo se procesan los pagos para tours, paquetes de viaje, itinerarios personalizados, servicios opcionales y arreglos turísticos relacionados reservados con Egiptura Travel LLC.

Aclaración sobre la dirección en EE. UU.: La dirección indicada en Estados Unidos se utiliza como dirección de agente registrado / correspondencia y no debe interpretarse como una oficina turística abierta al público. Nuestras operaciones principales de viaje y la prestación de los servicios se realizan en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados.
Solicitudes oficiales y seguridad:
Canal oficial: Para consultas de pagos, facturas, recibos, cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, disputas, quejas, consultas comerciales o asuntos de cumplimiento, por favor escriba a info@egiptura.com para mantener un registro claro por escrito. Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com. WhatsApp puede utilizarse para coordinación cuando se solicite: WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794.
Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.
Resumen rápido:
  • Moneda: Cobramos en USD, salvo que otra moneda se muestre claramente en su factura, checkout o enlace de pago.
  • Depósito: Para reservas realizadas con más de 45 días antes de la llegada, el depósito inicial estándar es del 25%. Este depósito del 25% es no reembolsable en la medida permitida por la ley aplicable, se incluye en cualquier cargo de cancelación aplicable (no se añade a él) y por sí solo no confirma la disponibilidad de los proveedores.
  • Opciones de pago según la antelación de la reserva: Más de 45 días antes de la llegada: pago completo (100%) o 25% al reservar, 35% con vencimiento 45 días antes de la llegada y 40% con vencimiento 14 días antes de la llegada. De 15 a 45 días antes de la llegada (inclusive): pago completo (100%) o 60% al reservar y 40% con vencimiento 14 días antes de la llegada. 14 días o menos antes de la llegada: pago completo (100%) al reservar, salvo excepción autorizada expresamente por Egiptura. Los calendarios autorizados expresamente en la factura/contrato pueden ser diferentes.
  • Cuándo se considera recibido el pago: solo cuando esté confirmado/liquidado por el proveedor de pago o acreditado en la cuenta bancaria designada en nuestras instrucciones oficiales de pago por escrito y verificado por Egiptura en caso de transferencia bancaria — no cuando esté pendiente.
  • Menores: En los paquetes, el primer niño menor de 6 años paga el 10% del precio total del paquete por adulto y el segundo menor de 6 años paga el 25%; de 6 a menos de 12 años, cada niño paga el 50%; a partir de los 12 años, se aplica la tarifa adulta. Estos porcentajes incluyen los vuelos domésticos cuando forman parte del paquete, sujetos a las reglas de ocupación indicadas más adelante.
  • Disputas: Le invitamos a contactarnos para intentar resolver el asunto; esto no limita sus derechos ni plazos legales o de pago.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las reservas, incluyendo paquetes, excursiones, programas de viaje personalizados, servicios opcionales y arreglos turísticos relacionados, salvo que existan términos específicos de proveedores indicados en su factura/contrato, incluyendo condiciones de hotel, crucero por el Nilo, transporte, vuelo doméstico, tren, entradas, guías u operadores locales.

2. Moneda

  • Cobramos en USD, salvo que otra moneda se muestre claramente en el checkout, factura, contrato o enlace de pago.
  • Si su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pago o proveedor local realiza conversión de moneda o aplica comisiones, cualquier diferencia por tipo de cambio (FX) o tarifa externa es responsabilidad del cliente.
  • Importante: El importe que aparece en su extracto bancario o de tarjeta puede variar por tipos de cambio del banco/emisor, conversión dinámica de moneda, comisiones de intermediarios, comisiones por transacción internacional o cargos bancarios adicionales. Egiptura no controla estos tipos de cambio ni tarifas.

3. Métodos de pago aceptados

  • Pagos con tarjeta y billeteras digitales mediante procesadores de pago online seguros (Stripe), incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y billeteras digitales compatibles (Apple Pay, Google Pay y Link).
  • Transferencia bancaria a la cuenta empresarial oficial de Egiptura Travel LLC o a la cuenta de un colaborador local autorizado para recibir pagos, si se ofrece para su reserva. El beneficiario designado y los datos bancarios se identificarán claramente en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito emitidas por Egiptura, que podrán facilitarse por separado de la factura. Antes de transferir fondos, compruebe que el beneficiario coincida con dichas instrucciones oficiales. Si recibe datos bancarios nuevos o modificados, confírmelos de forma independiente llamando a un número publicado en nuestro sitio web oficial, no a un número o enlace facilitado únicamente en el mensaje de cambio. Nunca transfiera fondos a una cuenta no verificada.
Nota de disponibilidad: Los métodos de pago pueden variar según país, moneda, controles de riesgo, reglas del proveedor de pago, requisitos bancarios y disponibilidad del proveedor. Los métodos que aparecen en su checkout, factura o enlace de pago son los métodos disponibles para su reserva.
Los pagos se cobran por servicios de viaje: Los pagos de los clientes se cobran por planificación de viajes confirmada, reservas, coordinación con proveedores, organización del itinerario, confirmaciones digitales, arreglos operativos locales y servicios turísticos relacionados, de acuerdo con la factura/contrato y nuestras políticas publicadas.

4. Depósito y calendario de pagos (estándar)

Para asegurar una reserva se requiere un pago total o parcial, según se indique en su factura/contrato. Nuestro calendario estándar es:

  • Depósito mínimo para iniciar las gestiones de reserva: 25% del precio total del paquete (no reembolsable en la medida permitida por la ley aplicable). La reserva solo se confirma mediante una confirmación escrita de Egiptura.
  • Pago 2: 35% 45 días antes de la llegada (total pagado: 60%).
  • Saldo final: 40% 14 días antes de la llegada (total pagado: 100%).
Opciones de pago según los días restantes antes de la llegada:
  • Más de 45 días antes de la llegada: Puede elegir el pago completo (100%) o el calendario estándar de cuotas: 25% al reservar, 35% con vencimiento 45 días antes de la llegada y 40% con vencimiento 14 días antes de la llegada.
  • Entre 15 y 45 días antes de la llegada (inclusive): Puede elegir el pago completo (100%) o el pago en cuotas: 60% al reservar (el 25% inicial y la cuota del 35% acumulados) y el 40% restante con vencimiento 14 días antes de la llegada.
  • 14 días o menos antes de la llegada: Se requiere el pago completo (100%) al reservar. No se ofrecen cuotas, salvo excepción autorizada expresamente por Egiptura.
Cualquier cuota cuyo vencimiento estándar ya haya pasado al momento de reservar se incluirá en el importe exigible de inmediato; no se mostrarán fechas de vencimiento pasadas para una reserva nueva. Estas reglas se aplican tanto a pagos online como a transferencias bancarias, utilizando el precio correspondiente al método de pago elegido, indicado en el checkout, la factura o la cotización escrita. Los calendarios especiales autorizados expresamente por Egiptura e indicados en la factura/contrato se regirán por dichos términos escritos.
Aclaración importante: El depósito no reembolsable forma parte integral de cualquier penalización por cancelación aplicable y no se cobra aparte.
Ejemplo: Si la penalización aplicable es del 40%, el depósito (25%) ya está incluido dentro de ese 40%.
Las cancelaciones y los reembolsos se gestionan según la Política de Cancelación y Reembolsos.
“Llegada” significa la fecha de check-in en el primer hotel de su programa.
En reservas personalizadas o casos especiales, su factura/contrato puede indicar un calendario distinto. En caso de conflicto, prevalecen los términos de la factura/contrato. Salvo que se indique lo contrario, los plazos de pago se interpretan según la hora local de Egipto (Africa/Cairo).
Cuándo comienzan los servicios: Los servicios de viaje se consideran iniciados una vez que su reserva está confirmada y comenzamos a organizar, bloquear, reservar o confirmar servicios con proveedores y coordinar la logística, incluso si la fecha del viaje es futura.
Pago tardío / falta de pago: Si el saldo o cualquier cuota no se recibe antes de la fecha límite indicada en la factura/contrato, Egiptura podrá suspender confirmaciones y reservas pendientes, liberar inventario no confirmado, pausar procesos no esenciales y/o considerar la reserva cancelada. En ese caso, se aplicará la Política de Cancelación y Reembolsos, incluyendo penalizaciones de proveedores cuando correspondan, según lo permitan la ley aplicable y las normas de los proveedores.

5. Confirmación de reserva y tiempos de procesamiento

  • Pagos con tarjeta y billeteras digitales: normalmente se confirman dentro de 0–24 horas, sujeto a aprobación del emisor, liquidación del procesador de pagos (Stripe), controles de riesgo y verificación interna.
  • Transferencias bancarias: la reserva permanece pendiente de verificación hasta que los fondos estén acreditados en la cuenta bancaria designada y Egiptura haya verificado su recepción. El comprobante de pago puede facilitar la verificación, pero por sí solo no demuestra la recepción.
  • Métodos locales de pago: el tiempo de confirmación puede variar según país, método, reglas del proveedor y estado del pago.
Ejemplo simple (tiempos de confirmación):
Si paga $1,000 con tarjeta, la confirmación normalmente ocurre dentro de 0–24 horas, sujeto a controles del emisor/riesgo y liquidación del pago.
Si paga por transferencia bancaria, la confirmación puede tardar 1–3 días hábiles, dependiendo de bancos/intermediarios, y solo cuenta cuando el importe esté acreditado y verificado.
Cuándo se considera recibido un pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando queda confirmado/liquidado por el procesador de pago o, en caso de transferencia bancaria, acreditado en la cuenta de Egiptura o de un colaborador local autorizado designada en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito de Egiptura, y verificado por Egiptura. Capturas de pantalla, inicio del pago, autorización de tarjeta, instrucciones de pago, capturas de confirmación de transferencia o estado “pendiente” por sí solos no constituyen recepción de fondos.

Después de recibir y verificar el pago correspondiente, normalmente enviamos un acuse de recibo del pago o actualización del estado de la reserva dentro de 0–24 horas. La confirmación oficial de la reserva se emite una vez que los proveedores correspondientes hayan confirmado los servicios. El itinerario y los vouchers disponibles normalmente se envían dentro de 24–48 horas después de la confirmación de los proveedores, según nuestra Política de Entrega del Servicio. El acuse de recibo del pago no garantiza por sí solo las reservas con proveedores.

6. Comisiones bancarias y de procesamiento

  • Cargos externos de bancos y emisores: Las comisiones cobradas directamente al cliente por su banco, emisor de tarjeta, proveedor de conversión de moneda o banco intermediario son, por regla general, responsabilidad del cliente. Egiptura no controla estos cargos de terceros.
  • Recargos aplicados por Egiptura: Toda comisión que Egiptura cobre adicionalmente al precio anunciado deberá identificarse y comunicarse claramente antes de autorizar el pago, y solo podrá aplicarse cuando lo permitan la legislación aplicable, las normas de las redes de tarjetas y las condiciones del proveedor de pagos. No se añade automáticamente ningún recargo de procesamiento no comunicado después del checkout.
  • Costos de proveedores y procesamiento en caso de cancelación: Los costos que puedan retenerse o deducirse de un reembolso se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos. Un costo no se considera automáticamente no reembolsable por el solo hecho de que Egiptura lo haya asumido. Toda deducción separada debe ser legal, aplicable, comunicada previamente cuando corresponda y no estar ya incluida en el cargo de cancelación.
Requisito de importe neto (transferencias bancarias): Para transferencias bancarias, incluidas las transferencias SWIFT, el importe íntegro facturado debe acreditarse en la cuenta del beneficiario designado en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito de Egiptura, salvo que dichas instrucciones indiquen expresamente otra cosa. El cliente debe prever los cargos correspondientes del banco emisor e intermediarios. Si se recibe un importe inferior, informaremos al cliente de la diferencia antes de solicitar cualquier pago adicional.
Aclaración para tarjetas y billeteras: Las comisiones internas del procesador de Egiptura no reducen automáticamente el importe pagado por el cliente ni crean una deuda adicional. Cualquier comisión cobrada por separado debe mostrarse y aceptarse antes del pago, sujeta a las normas aplicables.

7. Reembolsos

Los reembolsos, cuando apliquen, se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos.

  • Regla general: Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original y al mismo titular siempre que sea posible.
  • Tarjeta y billeteras digitales: se reembolsa al mismo origen de pago a través de Stripe. El tiempo de reflejo depende del banco emisor, red de tarjeta y procesador de pagos.
  • Transferencia bancaria: se reembolsa por transferencia a los datos bancarios oficiales verificados del pagador original. Pueden aplicar comisiones bancarias.
Plazos de reembolso: Iniciaremos con prontitud cualquier reembolso que corresponda y dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Cuando no exista un plazo legal obligatorio más corto, nuestro plazo habitual de gestión será de 10–20 días hábiles después de calcular y confirmar el importe. Los bancos, emisores y proveedores de pagos pueden tardar más en reflejarlo. Si el método de pago original no puede recibir el reembolso, podría ser necesario verificar una alternativa permitida.
Cálculo del importe del reembolso: El reembolso se calcula a partir del importe realmente pagado por la reserva afectada, menos el cargo de cancelación aplicable y únicamente los costos de proveedores identificados por separado u otras deducciones que se hayan comunicado cuando corresponda y puedan deducirse legalmente. El depósito del 25% ya forma parte del cargo de cancelación aplicable y nunca se cobra dos veces. Ninguna comisión de procesamiento, costo de proveedor u otra pérdida se deducirá dos veces ni por separado si ya está cubierta por el cargo de cancelación. Cualquier cargo adicional retenido de un reembolso debe haber sido comunicado previamente cuando sea exigible y estar permitido por la legislación y las normas del proveedor de pago. El reembolso no podrá superar el importe recibido por la reserva afectada. El cálculo detallado y las protecciones obligatorias del consumidor se rigen por nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.

Las variaciones por tipo de cambio (FX) y las tarifas externas aplicadas por bancos, emisores, procesadores o proveedores no son responsabilidad de Egiptura.

8. Disputas y contracargos

Nos tomamos muy en serio las disputas y le invitamos a contactar a info@egiptura.com para intentar una solución amistosa, cuando sea razonablemente posible, antes de iniciar una disputa o un contracargo. Esta invitación no es una condición para ejercer ningún derecho ni implica renunciar, limitar o ampliar derechos o plazos establecidos por la legislación aplicable, su proveedor de pago, el emisor de la tarjeta o la red de tarjetas.

Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com.

En caso de disputa o contracargo, Egiptura podrá utilizar esta Política de Pago, los Términos y Condiciones y políticas relacionadas como evidencia, incluyendo cuando aplique facturas, registros de pago, registros de reembolso, registros de entrega, comunicaciones por email/WhatsApp, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas con proveedores, registros operativos y comprobantes de prestación del servicio.

Aviso sobre contracargos: Puede contactar a Egiptura para intentar resolver una duda antes de iniciar un contracargo, pero hacerlo es voluntario y no limita su derecho a contactar con el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, ni modifica los plazos aplicables. Cualquier retención del depósito o cargo por servicios organizados, reservados o prestados está sujeto a la Política de Cancelación y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Durante una disputa activa: Si se inicia una disputa/contracargo mientras los servicios están pendientes o en curso, Egiptura podrá pausar procesos no esenciales o futuras reservas vinculadas al importe disputado hasta que el asunto se resuelva, en la medida permitida por la ley aplicable y los Términos y Condiciones.

Tarifas para menores y vuelos domésticos

Las tarifas infantiles estándar que se indican a continuación se calculan como porcentaje del precio total del paquete por adulto, incluidos alojamiento, cruceros por el Nilo, visitas y actividades estándar incluidas y vuelos domésticos cuando estén expresamente incluidos en el paquete. Estas tarifas se aplican a menores que comparten alojamiento conforme a las reglas de ocupación indicadas más adelante. La edad se determina el primer día del viaje.

  • Niños menores de 6 años: el primer niño menor de 6 años paga el 10% del precio total del paquete por adulto; el segundo niño menor de 6 años que comparta la misma habitación paga el 25%.
  • Niños de 6 años hasta antes de cumplir 12: cada niño paga el 50% del precio total del paquete por adulto, tanto si es el primero como el segundo niño en la habitación.
  • Niños a partir de los 12 años: abonan la tarifa completa de adulto.
Alojamiento, cruceros y ocupación: Bajo esta política estándar de precios infantiles, se permite un máximo de dos niños por habitación compartiendo alojamiento con su(s) padre(s), sin cama adicional. Si viajan más de dos niños, añada otra habitación y distribuya a los huéspedes durante el proceso de reserva. Las camas adicionales, otras distribuciones de habitaciones y las habitaciones comunicadas, cuando estén disponibles, pueden generar cargos adicionales. Toda distribución de habitaciones o camarotes está sujeta a las condiciones y disponibilidad del hotel o crucero confirmado.
Cálculo cuando los niños tienen edades diferentes: Si un niño es menor de 6 años y el otro tiene entre 6 y menos de 12 años, el menor de 6 paga el 10% y el mayor el 50%. La tarifa del 25% solo se aplica al segundo menor de 6 años cuando ambos niños son menores de 6 y comparten habitación.
Vuelos domésticos: Los vuelos domésticos expresamente incluidos en el paquete confirmado están cubiertos por el porcentaje infantil correspondiente; no se añade ningún suplemento estándar separado por dichos vuelos incluidos. Los vuelos no incluidos en el paquete, los vuelos solicitados por separado y los cambios opcionales de vuelo se cobran aparte, con información previa al pago. La emisión de billetes y la asignación de asientos se rigen por las normas de la aerolínea y por la edad y los datos reales del pasajero.

Vuelos internacionales: Egiptura no gestiona ni reserva vuelos internacionales. Los viajeros son responsables de reservar sus propios vuelos internacionales hacia y desde Egipto.

Entradas y actividades: Las entradas y actividades estándar expresamente incluidas en el paquete están cubiertas por la tarifa del paquete correspondiente. Las actividades opcionales, entradas especiales y servicios no incluidos pueden generar cargos adicionales, comunicados antes de confirmar la reserva.

Verificación de edad: Egiptura podrá solicitar el pasaporte u otro documento de viaje para comprobar la edad del menor. Las categorías de edad se determinan según la fecha de inicio del viaje, incluso si el menor cumple 6 o 12 años durante el viaje. El checkout, la cotización o la factura final identificarán los servicios seleccionados por separado y los suplementos aplicables antes del pago.

9. Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.

Enlaces útiles

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