Preguntas Frecuentes

Ofrecemos programas históricos, culturales, familiares, privados, de lujo y experiencias de aventura, incluyendo las Pirámides de Guiza, la Esfinge, el Nilo, Luxor, Asuán, El Cairo y joyas seleccionadas de Egipto.

Sí. Adaptamos los itinerarios a sus intereses, fechas de viaje, preferencias de hotel, tamaño del grupo, ritmo y experiencias deseadas. Los viajes personalizados están sujetos a disponibilidad y confirmación de proveedores.

Puede reservar en el sitio web, solicitar una cotización personalizada o escribirnos por email o WhatsApp. Una vez recibido y verificado el pago exigible, gestionamos la solicitud con los proveedores correspondientes. Un recibo o acuse de pago, o la confirmación de un solo componente, no confirma automáticamente todos los servicios del viaje. Egiptura emite una confirmación por escrito que identifica los servicios confirmados por proveedores y los pendientes. La disponibilidad sigue sujeta a confirmación. Consulte nuestros Términos y Condiciones y la Política de Entrega del Servicio.
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Las opciones de pago incluyen tarjetas mediante Stripe y billeteras digitales compatibles (Apple Pay, Google Pay y Link), así como transferencias bancarias directas a la cuenta empresarial de Egiptura o a la cuenta empresarial de un colaborador local independiente autorizado para el cobro, únicamente cuando se ofrezcan para su reserva. Normalmente cobramos en USD, salvo que la factura, el proceso de pago o el enlace indiquen expresamente otra moneda. La disponibilidad, los cargos y la conversión pueden variar según el país, banco y proveedor. Consulte nuestra Política de Pago. Nunca envíe números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de un solo uso por correo o WhatsApp.

El pago exigible depende de la anticipación de la reserva. Más de 45 días antes de la Llegada: 100% por adelantado o 25% al reservar, 35% hasta 45 días antes de la Llegada y 40% hasta 14 días antes. Entre 15 y 45 días antes de la Llegada (inclusive): 100% por adelantado o 60% al reservar y 40% hasta 14 días antes. 14 días o menos antes de la Llegada: 100% al reservar, salvo excepción expresamente aprobada por escrito por Egiptura. Una factura o acuerdo específico aceptado puede establecer otro calendario. El depósito inicial del 25% no es reembolsable solo en la medida permitida por la ley y se incluye en, no se suma a, cualquier cargo de cancelación aplicable. Pagar no confirma por sí solo la disponibilidad de proveedores. Consulte las definiciones de Llegada y plazos en la Política de Pago y también la Política de Cancelación y Reembolsos.

Un pago se considera recibido únicamente cuando está confirmado/liquidado por el proveedor de pago o, en caso de transferencia bancaria, acreditado en la cuenta bancaria de Egiptura o de un colaborador local autorizado designada en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito de Egiptura, y Egiptura ha verificado su recepción. El beneficiario legal real y los datos bancarios se indican en las instrucciones oficiales por escrito de Egiptura y pueden facilitarse por separado de la factura. Si recibe una solicitud de cambio de datos bancarios, confírmela de forma independiente llamando al número oficial publicado en nuestro sitio web antes de transferir; no confíe únicamente en los datos de contacto del aviso de cambio. Capturas de pantalla, inicio del pago, autorización de tarjeta, instrucciones de transferencia o estado “pendiente” por sí solos no constituyen recepción de fondos. Consulte nuestra Política de Pago.

El derecho y el importe del reembolso dependen de los pagos verificados, las reglas de cancelación, la ley imperativa y los costos independientes previamente comunicados y legalmente recuperables que no estén incluidos ya en la penalización. Las comisiones bancarias o de procesamiento no recuperables solo se consideran en la medida permitida por la ley y los términos comunicados; ningún costo se cobra dos veces. El reembolso suele devolverse al pagador y medio originales cuando sea posible. Se respetará cualquier plazo legal obligatorio más corto; en los demás casos, la estimación habitual de procesamiento es de 10–20 días hábiles después de calcular y confirmar el importe. El banco o proveedor puede tardar más en acreditarlo y no se garantiza su recepción dentro de dicho plazo. Consulte la Política de Cancelación y Reembolsos y la Política de Pago.

Contáctenos de inmediato e incluya su nombre completo, número de factura si está disponible, método de pago y captura del error o confirmación. Lo revisaremos y le orientaremos tan pronto como sea razonablemente posible.
Email: info@egiptura.com · WhatsApp: +20 100 406 0794

Egiptura no gestiona ni reserva vuelos internacionales hacia o desde Egipto. El cliente es responsable de reservar vuelos internacionales y cumplir requisitos de pasaporte, visa y entrada. Podemos orientar sobre horarios recomendados de llegada/salida.

Las inclusiones varían según el programa y se detallan en cada página de paquete, cotización, factura o itinerario confirmado. Los paquetes pueden incluir servicios en destino como traslados privados, tours guiados, alojamiento, transporte doméstico o visitas a sitios cuando se indique. Egiptura no gestiona ni reserva vuelos internacionales. Otros conceptos habitualmente no incluidos salvo indicación expresa son visas, seguro de viaje, gastos personales, propinas, comidas no listadas y actividades opcionales no incluidas en el itinerario.
Consulte siempre los detalles del paquete, factura, contrato o itinerario confirmado como alcance oficial.

Las condiciones específicas sobre servicios, precio, inclusiones, vencimientos y condiciones de proveedores aceptadas expresamente antes de confirmar la reserva se aplican a esos aspectos. Las políticas publicadas siguen regulando lo demás. Una factura posterior o un cambio en la web no modifica automáticamente una reserva confirmada; hace falta el acuerdo pertinente o una base legal. Prevalecen los derechos obligatorios del consumidor. Consulte los Términos y Condiciones, la Política de Pago y la Política de Cancelación y Reembolsos.

Tras recibir y verificar el pago, normalmente enviamos un acuse o actualización del estado de la reserva en 0–24 horas. La confirmación oficial identifica los servicios confirmados por los proveedores. El itinerario confirmado y los vouchers aplicables suelen entregarse en 24–48 horas después de la confirmación del proveedor, cuando dispongamos de los datos necesarios del viajero. La coordinación local se comparte normalmente 24–72 horas antes de la Llegada. Los plazos dependen de los proveedores y las circunstancias operativas. Consulte la Política de Entrega del Servicio.

Si se retrasa un componente del itinerario o un voucher, escriba a info@egiptura.com indicando su referencia. Egiptura comprobará si el pago está verificado, los datos del viajero están completos y los proveedores han confirmado sus servicios; comunicaremos el estado disponible y el siguiente paso previsto. El plazo orientativo de 24–48 horas para vouchers comienza tras la confirmación del proveedor, no simplemente tras el pago, y no constituye una garantía incondicional. Consulte la Política de Entrega del Servicio.

Revise la carpeta de spam/correo no deseado y confirme que el email de la reserva sea correcto. Si el email se ingresó incorrectamente, la entrega puede fallar. Contáctenos y reenviaremos los documentos después de verificar los datos de la reserva. Para registro oficial, escriba a info@egiptura.com.

No. El seguro de viaje no está incluido salvo que se indique explícitamente por escrito. Recomendamos contratar un seguro que cubra cancelaciones, emergencias médicas, interrupciones del viaje, retrasos, equipaje y otros imprevistos. Para más detalles, consulte Términos y Condiciones.

Los requisitos de visa y entrada dependen de la nacionalidad, pasaporte, ruta y normas oficiales vigentes. Cada viajero debe comprobar y cumplir los requisitos aplicables. Algunas nacionalidades elegibles pueden utilizar el procedimiento electrónico de visa a la llegada mediante código QR y pagar la tasa correspondiente de forma electrónica con tarjeta en el punto de llegada. No todas las nacionalidades califican; algunas necesitan una e-Visa u otra visa antes de viajar. Las tasas y los procedimientos pueden cambiar, por lo que no garantizamos un precio único. Consulte el portal oficial de e-Visa de Egipto para solicitudes anticipadas cuando proceda y las indicaciones oficiales de visa a la llegada; también puede verificar requisitos de aerolíneas en IATA Travel Centre. Egiptura puede orientar, pero no decide la admisión.

Para una cancelación ordinaria solicitada por el cliente de la reserva o los servicios afectados: más de 45 días antes de la Llegada: 25%; 31–45 días: 40%; 15–30 días: 60%; y 14 días o menos o incomparecencia aplicable: 100%. El depósito del 25% forma parte de la penalización, nunca se suma a ella. Envíe la solicitud formal escrita a info@egiptura.com; normalmente se considera la fecha y hora en que recibimos el mensaje, según la hora local de Egipto, sin perjuicio de la ley imperativa. Las reglas de proveedores comunicadas y los derechos legales pueden modificar el resultado. La cancelación de un proveedor no se trata automáticamente como cancelación del cliente. Consulte la Política de Cancelación y Reembolsos.

Sí. Muchos itinerarios incluyen actividades adecuadas para familias y diferentes edades. Por favor, infórmenos las edades de los niños y cualquier necesidad especial antes de confirmar. Las tarifas infantiles dependen de la edad, ocupación de la habitación y servicios incluidos; consulte “¿Cómo se calculan las tarifas para menores?” a continuación.

Las tarifas infantiles se calculan según la edad de cada menor en la fecha de inicio del viaje, como porcentaje del precio total del paquete por adulto. Menores de 6 años: el primer menor de 6 años abona el 10% del precio total del paquete por adulto; si ambos menores tienen menos de 6 años, el segundo abona el 25%. De 6 años hasta antes de cumplir 12: cada menor abona el 50% del precio total del paquete por adulto. A partir de los 12 años: se aplica la tarifa completa de adulto. Por ejemplo, para un niño de 3 años y otro de 8 años se aplica el 10% y el 50%, respectivamente. Se permite un máximo de dos menores por habitación compartiendo con su(s) progenitor(es), sin cama adicional, sujeto a las normas de ocupación del hotel o crucero por el Nilo confirmado. Si viajan más de dos menores, añada otra habitación a la reserva. Los vuelos domésticos incluidos en el paquete están cubiertos por la tarifa infantil correspondiente, sin suplemento estándar adicional por dichos vuelos. Las actividades opcionales, entradas especiales, camas adicionales u otros arreglos no incluidos en el paquete pueden generar cargos adicionales comunicados antes de la confirmación. Consulte los Términos y Condiciones y la Política de Pago.

Muchos paquetes incluyen hoteles 4–5★ o alojamiento seleccionado según se especifique en cada itinerario, cotización, factura o paquete confirmado.
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Ropa cómoda, protección solar, calzado para caminar, gafas de sol, sombrero, cualquier medicación necesaria y cámara. Podemos compartir recomendaciones prácticas antes del viaje tras la confirmación.

Egipto es un destino turístico internacional importante. Priorizamos la seguridad y trabajamos con socios locales de confianza y proveedores autorizados. Los viajeros también deben seguir la orientación oficial, normas de sitios e instrucciones locales.

En general, de octubre a abril el clima es más agradable. En verano hace más calor, pero puede ser adecuado para estancias en el Mar Rojo, visitas temprano por la mañana y menos multitudes.

Lo más común es 7–10 días para combinar El Cairo con un itinerario de Crucero por el Nilo que cubra Luxor y Asuán. Estancias más largas permiten añadir Mar Rojo, desierto, Alejandría u otras extensiones culturales.

Sí. Muchos programas incluyen traslados privados desde/hacia el aeropuerto. Si no está incluido, podemos añadirlo como servicio opcional, sujeto a disponibilidad y cotización.

La mayoría de los programas de Egiptura son privados o personalizados, pero la disposición exacta de guía, vehículo y servicios se confirma en los detalles del paquete, factura o itinerario confirmado.

Sí. Ofrecemos soporte en español e inglés y experiencias guiadas según disponibilidad y el programa seleccionado.

Algunos paquetes lo incluyen; otros pueden añadirlo como upgrade o visita opcional. Revise su itinerario, cotización o factura, o solicítelo antes de la confirmación.

Depende del programa. La página del paquete, cotización, factura o itinerario confirmado indicará qué está incluido. Las entradas opcionales no listadas normalmente no están incluidas.

La entrada al interior de las pirámides suele ser opcional y está sujeta a disponibilidad oficial, normas de acceso al sitio, condiciones de venta de entradas y horarios de apertura. Puede solicitarse cuando esté disponible.

Las propinas dependen del programa y no están incluidas automáticamente en el precio del paquete. Toda propina general obligatoria para el personal de servicio de ese programa se informa en el apartado Incluido/Excluido de los detalles del programa antes de reservar, indicando el importe y cómo se abona localmente. Normalmente se paga durante el viaje, no como parte de la factura de Egiptura, salvo indicación expresa en contrario. La propina del guía se abona por separado cuando así lo establece el programa; los extras personales voluntarios son distintos. Por ejemplo, un programa puede establecer USD 60 por persona para el personal de servicio, con propina del guía aparte, pero no es una tarifa universal. Consulte las condiciones de su programa.

Se recomienda ropa cómoda y transpirable. Para sitios religiosos y zonas tradicionales, se recomienda vestir de forma respetuosa. El calzado cómodo es esencial.

Recomendamos agua embotellada para viajeros. Normalmente los hoteles proporcionan agua embotellada y está ampliamente disponible.

Los requisitos dependen de su nacionalidad, historial de viaje, estado de salud y normativa vigente. Consulte fuentes oficiales y a su médico antes de viajar.

Sí. Podemos orientarle sobre opciones de SIM local, disponibilidad de eSIM y dónde comprarlas en el aeropuerto o en la ciudad.

Depende de sus preferencias y de lo incluido en su paquete. En las ciudades muchos gastos pueden pagarse con tarjeta, pero llevar efectivo pequeño es útil para propinas, compras pequeñas y mercados.

Cuando el calendario lo permita, puede pagar su reserva por etapas. Más de 45 días antes de la Llegada: 25% al reservar, 35% hasta 45 días antes y 40% hasta 14 días antes (o 100% por adelantado). Entre 15 y 45 días antes: 60% al reservar y 40% hasta 14 días antes (o 100% por adelantado). 14 días o menos antes: 100% al reservar, salvo excepción escrita aprobada. Una factura o contrato específico claramente aceptado puede indicar otro calendario. Son pagos del viaje, no automáticamente un servicio financiero independiente; cualquier financiación de terceros, si se ofrece, tiene sus propias condiciones. Consulte la Política de Pago.

Si una cuota no se recibe en la fecha acordada, podemos contactarle y, cuando el contrato y la ley lo permitan, pausar servicios pendientes de confirmación o liberar inventario no confirmado. Cualquier cancelación y sus cargos o reembolsos se gestionan conforme a las condiciones de la reserva y la Política de Cancelación y Reembolsos. No se aplicará dos veces un cargo por la misma pérdida.

Si un hotel, crucero, vuelo u otro servicio no está disponible, explicaremos qué componente está pendiente o afectado y revisaremos alternativas disponibles. No pueden garantizarse precios, disponibilidad, horarios de navegación ni confirmaciones de proveedores antes de que el servicio correspondiente quede confirmado. En reservas confirmadas, las opciones de sustitución, cancelación o reembolso dependen de los servicios acordados, condiciones pertinentes y ley imperativa; Egiptura conserva sus propias obligaciones legales y contractuales. Consulte la Política de Entrega del Servicio y la Política de Cancelación y Reembolsos.

Podemos solicitar preferencias dietéticas a los proveedores cuando sea posible. Avísenos con anticipación; la disponibilidad depende del proveedor y las condiciones del destino.

Sí, como servicio opcional o componente incluido cuando se indique. La disponibilidad y precios de vuelos dependen de aerolíneas, fechas, reglas tarifarias y disponibilidad de asientos.

Sí. Los cruceros por el Nilo están sujetos a disponibilidad y horarios de navegación. Una vez confirmados, compartimos detalles del crucero e itinerario final como parte de la entrega del servicio.

Sí, sujeto a itinerario, permisos, disponibilidad de proveedores y temporada. Pueden incluirse en paquetes seleccionados o como extensiones personalizadas.

Los cambios están sujetos a disponibilidad, reglas de proveedores, diferencias tarifarias y posibles cargos. Contáctenos lo antes posible por email para revisar las opciones por escrito.

Usamos email para confirmaciones oficiales, facturas, documentos de itinerario, vouchers, cambios, cancelaciones, reembolsos y solicitudes formales. WhatsApp puede utilizarse para coordinación cuando se solicite. Ver Política de Entrega del Servicio.

Preferiblemente use el email del titular de la reserva. Las solicitudes oficiales deben enviarse a info@egiptura.com para registro. Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com.

El horario habitual de respuesta al cliente es de 10:00 a 18:00, hora de El Cairo, con atención diaria según las posibilidades operativas. Para asuntos urgentes relativos a reservas confirmadas o viajes en curso fuera de este horario, escriba a nuestro WhatsApp +20 100 406 0794. Procuramos ayudar lo antes razonablemente posible, pero no garantizamos una respuesta inmediata 24/7. Las consultas generales y las verificaciones con proveedores pueden tardar más.

Escriba a info@egiptura.com con nombre completo, referencia/factura, fechas de viaje, explicación y documentos pertinentes. Normalmente confirmamos la recepción o damos una primera respuesta dentro de 24–72 horas, según la zona horaria, complejidad y consultas con proveedores; no es un plazo garantizado de resolución definitiva. Los derechos legales obligatorios, procedimientos y plazos de reclamación no se ven afectados. También puede usar nuestra página de contacto y soporte.

El precio y los servicios acordados figuran en su cotización, factura o contrato de reserva confirmados. Los upgrades o cambios solicitados por el cliente pueden implicar importes adicionales, que comunicaremos para su aprobación antes de continuar. Egiptura no impondrá unilateralmente cambios sustanciales de precio en reservas confirmadas, salvo cuando lo permitan una cláusula aceptada y la ley aplicable. Consulte los Términos y Condiciones.

Escríbanos: info@egiptura.com
WhatsApp: +20 100 406 0794
Banca y cumplimiento: admin@egiptura.com