Política de Privacidad

En Egiptura valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Egiptura Travel LLC actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y utiliza para organizar y prestar asistencia en los servicios de viaje, cuando la legislación aplicable reconoce esa función. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, solicitas un presupuesto, reservas un viaje o utilizas nuestros servicios relacionados con viajes.

Resumen rápido

• Qué recopilamos: Datos de contacto, identidad, reservas y viajes; información limitada sobre pagos y transacciones; comunicaciones; y datos técnicos como la dirección IP y datos relacionados con cookies.
• Para qué los usamos: Para preparar presupuestos, gestionar reservas, coordinar proveedores, prestar servicios de viaje, ofrecer asistencia, proteger nuestro sitio web y los pagos, y cumplir obligaciones legales.
• Quién puede recibirlos: Proveedores turísticos y proveedores de servicios operativos, incluidos proveedores autorizados de servicios de pago, bancos, alojamiento web, servicios de comunicación y atención al cliente y proveedores de cumplimiento, cuando resulte necesario para los fines descritos en esta Política.
• Cuánto tiempo los conservamos: Durante el tiempo razonablemente necesario para los fines indicados, las obligaciones de conservación aplicables y la resolución de disputas o reclamaciones.
• Tus derechos: Dependen de la legislación aplicable y pueden estar sujetos a excepciones legales. Puedes contactarnos para presentar una solicitud de privacidad.

1. Información que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: Nombre, dirección de email, número de teléfono, nacionalidad y, cuando sea necesario para organizar una reserva, datos del pasaporte u otro documento de viaje.
• Datos de reservas y viajes: Detalles del itinerario, nombres de los viajeros, preferencias, solicitudes especiales, distribución de habitaciones, datos de recogida, información de vuelos que nos proporciones e información necesaria para la coordinación local.
• Datos de pagos y transacciones: Estado del pago, recibos, referencias de facturas, estado de reembolsos y, cuando corresponda, estado de contracargos o disputas e identificadores limitados de transacciones. No almacenamos números completos de tarjeta ni CVV. Los pagos online con tarjeta y billeteras digitales elegibles se procesan mediante Stripe cuando se ofrecen. Las transferencias bancarias directas pueden recibirse en Egiptura o a través de un colaborador local independiente autorizado para el cobro, identificado en las instrucciones oficiales de transferencia por escrito de Egiptura; Egiptura puede recibir información limitada para verificar y conciliar esas transferencias.
• Pagos en moneda local: En ciertos países, los clientes pueden pagar en moneda local mediante proveedores de pago locales integrados, sujeto a disponibilidad.
• Datos técnicos y de uso: Datos técnicos limitados, como la dirección IP, información del navegador o dispositivo, eventos de seguridad y registros de solicitudes del servidor que puedan tratarse al acceder al sitio web.
• Cookies y tecnologías similares: Cookies estrictamente necesarias o mecanismos de almacenamiento equivalentes, cuando se utilicen, para las funciones solicitadas, el funcionamiento y la seguridad del sitio. Consulta la sección 6.
• Comunicaciones: Mensajes enviados por email, WhatsApp, formularios del sitio, herramientas de chat o soporte asistido por IA, comunicaciones relacionadas con reservas, actualizaciones operativas y preferencias de marketing. La información facilitada mediante una herramienta de chat puede ser tratada por el proveedor tecnológico que la presta, según corresponda.

Información necesaria para las reservas: Los hoteles, aerolíneas, operadores de cruceros, autoridades u otros proveedores pueden necesitar nombres, edades, datos válidos de documentos de viaje u otra información para cotizar, confirmar o prestar los servicios solicitados. Si no proporcionas la información necesaria para una reserva, es posible que no podamos confirmar o prestar todos o parte de los servicios solicitados. La ley también puede obligarnos a recopilar o conservar cierta información.

2. Fuentes de información

• Directamente de ti: Cuando solicitas un presupuesto, reservas un viaje, completas un formulario, envías documentos o nos contactas por email, WhatsApp, teléfono, formulario del sitio o herramienta de chat.
• Proveedores de pago y servicios financieros: Podemos recibir el estado del pago, identificadores de transacciones, estado de reembolsos o disputas y datos limitados de transacciones para confirmar y conciliar los pagos.
• Proveedores turísticos: Pueden facilitarnos el estado de una reserva, datos de viajeros o habitaciones, requisitos operativos e información necesaria para prestar los servicios.
• De forma automática: Información técnica y de seguridad limitada mediante registros del servidor y tecnologías estrictamente necesarias, cuando se utilicen. No se describe ningún seguimiento publicitario o de marketing como activo actualmente.

3. Cómo utilizamos tu información

• Para responder consultas y preparar presupuestos o itinerarios propuestos.
• Para emitir facturas, confirmar reservas, coordinar proveedores y organizar los servicios de viaje que solicitas.
• Para procesar y conciliar pagos, reembolsos y disputas de pago mediante procesadores de pagos, bancos y otros proveedores de servicios financieros.
• Para enviarte confirmaciones, actualizaciones del viaje, información operativa, cambios de itinerario y comunicaciones de atención al cliente.
• Para gestionar, solucionar problemas, personalizar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
• Para proteger el sitio web y los pagos, prevenir fraudes, mantener la seguridad y resolver quejas, disputas o contracargos.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de conservación de registros.
• Para enviarte comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley o cuando hayamos obtenido el consentimiento requerido. Puedes darte de baja según se explica en esta Política.

4. Bases legales del tratamiento

Cuando la legislación aplicable en materia de protección de datos exige una base legal, tratamos los datos personales sobre una o más de las siguientes bases, según el propósito y las circunstancias:

• Presupuestos, reservas y organización del viaje: Medidas solicitadas por ti antes de celebrar un contrato y ejecución de un contrato contigo.
• Pagos, contabilidad y registros obligatorios: Cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, ejecución de un contrato.
• Atención al cliente, coordinación del servicio y resolución de disputas: Ejecución de un contrato y, cuando corresponda, nuestros intereses legítimos en ofrecer y documentar asistencia y resolver disputas.
• Seguridad del sitio, prevención del fraude y mejora del servicio: Nuestros intereses legítimos cuando lo permita la legislación aplicable y el cumplimiento de obligaciones legales cuando sea necesario.
• Marketing: Consentimiento cuando lo exija la ley u otra base permitida cuando corresponda. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Cookies y tecnologías similares: Funcionamiento y seguridad del sitio web, y consentimiento para tecnologías no esenciales cuando lo exija la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable nos exija identificar la base legal de una actividad de tratamiento concreta, facilitaremos más información si la solicitas.

Decisiones automatizadas: Actualmente no tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre ti en relación con nuestros servicios de viaje. Proveedores independientes, incluidos los proveedores de pago, pueden realizar controles automatizados de fraude o seguridad conforme a sus propias políticas de privacidad.

5. Comunicación y divulgación de información

• Proveedores de servicios empresariales y del sitio web: Podemos comunicar datos a proveedores de alojamiento web, mensajería y atención al cliente, proveedores autorizados de servicios de pago, bancos y proveedores financieros, herramientas de prevención del fraude, apoyo contable o fiscal, cumplimiento y otros proveedores operativos necesarios. Cuando traten datos en nuestro nombre, deben hacerlo para los fines pertinentes y conforme a los acuerdos apropiados. Algunos pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y responsabilidades legales.
• Proveedores turísticos: Podemos compartir la información necesaria para confirmar, coordinar y prestar los servicios reservados con hoteles, operadores de cruceros por el Nilo, proveedores de transporte, guías, conductores, proveedores de entradas y atracciones, proveedores de transporte interno y socios locales en Egipto. Esto puede incluir nombres de viajeros, fechas del viaje, datos de habitaciones y recogidas, y preferencias pertinentes.
• Pagos, reembolsos y disputas: Podemos compartir información limitada con Stripe para pagos online con tarjeta o billeteras digitales elegibles; con nuestro colaborador local independiente autorizado para el cobro y los bancos pertinentes para transferencias directas, verificaciones, conciliaciones o reembolsos; y con redes de tarjetas, otros proveedores financieros y canales de cumplimiento o resolución de disputas para procesar pagos o reembolsos, prevenir fraudes o responder a una disputa. Las transferencias directas al colaborador de cobro son independientes de los pagos procesados por Stripe.
• Requisitos legales: Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir la ley o responder a solicitudes legales de autoridades, tribunales, reguladores, bancos, procesadores de pagos u otros organismos competentes.
• Transferencias empresariales: La información puede transferirse como parte de una fusión, adquisición, reestructuración, financiación o transferencia de activos empresariales, con sujeción a compromisos de privacidad adecuados y a la legislación aplicable.

Minimización de datos: Procuramos compartir únicamente la información razonablemente necesaria para organizar y prestar tus servicios, procesar pagos o reembolsos, ofrecer asistencia, prevenir fraudes, resolver disputas y gestionar nuestro negocio.

6. Cookies y tecnologías similares

Según la configuración actual del sitio descrita por Egiptura, nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento, seguridad y servicios solicitados por los visitantes. No describimos actualmente como activas cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento no esenciales para marketing o analítica. Los sistemas de alojamiento y seguridad también pueden generar registros técnicos del servidor, que no son necesariamente cookies.

• Funciones esenciales y seguridad: Cuando se utilizan, las tecnologías necesarias permiten prestar las funciones solicitadas y proteger el sitio. No se exige consentimiento cuando sea aplicable una exención legal.
• Servicios externos: Las funciones de chat y los enlaces a WhatsApp o a páginas externas de pago pueden conectar al visitante con otros proveedores que aplican sus propias tecnologías y avisos de privacidad.
• Posibles cambios futuros: Si incorporamos tecnologías no esenciales de analítica, publicidad o seguimiento similar, actualizaremos los avisos pertinentes y estableceremos los mecanismos de consentimiento y preferencias exigidos antes de activarlas.

Opciones del navegador: Puedes administrar o eliminar las cookies mediante la configuración del navegador, aunque deshabilitar las funciones necesarias podría afectar al sitio o a servicios externos. Puedes consultar sobre las tecnologías actuales en admin@egiptura.com.

7. Información sensible

Te pedimos que facilites información personal sensible solo cuando sea necesaria para organizar el viaje solicitado o prestar asistencia; por ejemplo, necesidades pertinentes de accesibilidad o movilidad, requisitos alimentarios o información relacionada con una emergencia. Algunos datos pueden revelar información sobre salud o religión. Cuando la ley exija una condición adicional, como el consentimiento explícito, atenderemos ese requisito antes de tratar dichos datos. Si proporcionas este tipo de información, la utilizamos para organizar el viaje solicitado, ofrecer asistencia, proteger la seguridad y cumplir obligaciones legales aplicables, y aplicamos medidas de protección adecuadas a la información y las circunstancias.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, la gestión de reservas y asistencia, las obligaciones fiscales o contables, la prevención del fraude, las disputas de pago y el establecimiento o la defensa de reclamaciones legales. Los plazos varían según la categoría de datos y la legislación aplicable. Cuando dejan de ser necesarios, eliminamos o anonimizamos los datos siempre que sea razonablemente posible.

• Registros de reservas, facturas, pagos, reembolsos y disputas: Se conservan durante el tiempo necesario para administrar la reserva, cumplir las obligaciones de conservación aplicables y resolver o defender reclamaciones.
• Comunicaciones de atención al cliente: Se conservan según sea necesario para responder a la solicitud y documentar el servicio, quejas, disputas u otras obligaciones aplicables.
• Registros técnicos y datos de cookies necesarias: Se conservan únicamente para necesidades operativas, de seguridad o resolución de problemas, de acuerdo con la tecnología pertinente y la legislación aplicable.

Solicitudes de eliminación y disputas: Puedes solicitar la eliminación cuando la legislación aplicable te reconozca ese derecho. Podemos conservar información cuando la ley lo permita o lo exija, incluidos registros necesarios para obligaciones fiscales o contables, una reserva activa, una disputa de pago o el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Cuando sea razonablemente posible, limitaremos la información conservada al propósito correspondiente.

9. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

Seguridad de los pagos: No solicitamos ni almacenamos números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp. Los pagos con tarjeta son gestionados por procesadores de pagos externos.

10. Transferencias internacionales

Podemos tratar datos personales en Estados Unidos, Egipto y otros países donde operen nuestros proveedores de servicios, procesadores de pagos, bancos, proveedores de servicios financieros, proveedores turísticos o herramientas operativas. Cuando la legislación aplicable exija garantías para una transferencia internacional, evaluamos e implementamos el mecanismo y las medidas complementarias exigibles para esa transferencia, según corresponda. Puedes contactarnos mediante los datos indicados a continuación para solicitar información sobre las garantías aplicables, con sujeción a las restricciones legales.

11. Tus derechos de privacidad

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales; obtener una copia o solicitar la portabilidad de los datos; oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación; y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Según tu ubicación y la legislación aplicable, también puedes tener derecho a excluirte de ciertos tratamientos, como la publicidad dirigida, la venta o comunicación de datos personales, o determinados perfiles. Estos derechos están sujetos a las condiciones y excepciones legales aplicables.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas leyes de privacidad definen la “venta” o el “intercambio” de manera más amplia. Si una ley aplicable a tu caso te reconoce el derecho a excluirte de un tipo de tratamiento que realizamos, puedes contactarnos mediante el método indicado a continuación para ejercerlo.

Cuando la legislación aplicable reconozca este derecho, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos. También puedes escribir a info@egiptura.com. Puedes contactar a admin@egiptura.com para asuntos de privacidad, banca o cumplimiento.

Cómo ejercer tus derechos

• Escribe a info@egiptura.com con el asunto “Privacy Request”.
• Incluye tu nombre, país o estado de residencia y una descripción de la solicitud.
• No envíes documentos de pasaporte ni de pago con tarjeta, salvo que solicitemos específicamente información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.
• Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad o autorización antes de atender ciertas solicitudes.
• Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. La ley puede permitir una prórroga en determinados casos; te avisaremos cuando sea obligatorio.

Cómo apelar una decisión sobre una solicitud de privacidad

Si rechazamos una solicitud de privacidad y la legislación aplicable te reconoce el derecho a apelar, puedes escribir a info@egiptura.com con el asunto “Privacy Appeal”. Identifica la solicitud y explica por qué consideras que la decisión debe revisarse. Analizaremos la apelación y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Este proceso no limita ningún derecho a contactar a un regulador u otra autoridad competente.

12. Comunicaciones de marketing

Si recibes mensajes promocionales nuestros, puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a info@egiptura.com o utilizando la opción para cancelar la suscripción cuando esté disponible. Cuando lo exija la ley, enviaremos comunicaciones de marketing únicamente después de obtener tu consentimiento.

13. Señales de privacidad del navegador

Algunos navegadores transmiten señales de privacidad, como Do Not Track u otras preferencias de exclusión. Sus efectos legales varían según la jurisdicción y el tipo de señal. Cuando la legislación aplicable exija reconocer una señal válida, la atenderemos conforme a dicha legislación. Si tienes dudas sobre cómo se gestiona tu preferencia, escribe a admin@egiptura.com.

14. Niños y menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios de reserva están destinados a adultos que organizan viajes. Un padre, tutor legal o adulto autorizado debe realizar las reservas que incluyan a un menor y puede facilitarnos el nombre, la edad, los datos del documento de viaje, la información sobre habitaciones y otros datos necesarios para organizar el viaje. Utilizamos la información del menor únicamente para organizar los servicios solicitados, prestar asistencia, proteger su seguridad y cumplir obligaciones legales aplicables. Si crees que un menor nos ha contactado directamente o ha proporcionado información sin la autorización de un adulto, contáctanos para que podamos revisar la situación y tomar las medidas correspondientes conforme a la ley.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios externos, páginas de pago, páginas de proveedores o herramientas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de esos servicios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad por separado.

16. Quejas y otras vías de recurso

Si tienes alguna inquietud sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info@egiptura.com para que podamos revisarla. Contactarnos primero es opcional cuando la ley no lo exige y no limita tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos, cuando corresponda. Tampoco limita tu derecho a contactar a un regulador, banco, emisor de tarjeta u otro organismo competente, ni afecta ningún plazo de presentación u otro derecho legal aplicable.

17. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos las actualizaciones con la fecha de “Última actualización” indicada arriba. Los cambios entrarán en vigor al publicarse, salvo que se indique una fecha posterior.

Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto de privacidad, banca y cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Enlaces útiles

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