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Esta Política establece plazos, cargos y procedimientos para cancelaciones y reembolsos de reservas realizadas con Egiptura. Aplica a todas las reservas confirmadas (paquetes, excursiones, servicios opcionales), salvo que existan términos específicos del proveedor indicados en la factura/contrato (hotel, crucero, etc.). El depósito mínimo para confirmar una reserva es de 25% del precio total y es no reembolsable. Esto se debe a que parte de los servicios se pre-pagan a proveedores locales para garantizar disponibilidad. Los cargos se calculan sobre el precio total del paquete:
“No-show” incluye no presentarse, llegada tardía que impida materialmente la prestación del servicio,
o no presentar la documentación de entrada/viaje requerida necesaria para iniciar o ejecutar los servicios
(por ejemplo, pasaporte/visado válido cuando corresponda).
Enviar un correo a info@egiptura.com incluyendo:
Si factores fuera de nuestro control impiden o afectan materialmente la prestación del servicio (por ejemplo: fenómenos naturales, cierres oficiales,
restricciones gubernamentales, situaciones de seguridad, huelgas o cierres de proveedores), podremos ofrecer reprogramación, crédito o reembolso
en la medida en que sea recuperable según las políticas de los proveedores y la disponibilidad.
Cuando los proveedores no reembolsen o solo ofrezcan crédito, aplicará la misma limitación.
Antes de iniciar una disputa o contracargo, usted acepta contactarnos primero en
info@egiptura.com para intentar una solución amistosa, conforme a esta política y a los términos publicados.
En caso de disputa/contracargo, Egiptura podrá utilizar esta política, los Términos y Condiciones
y los comprobantes de servicio (confirmaciones, itinerarios, vouchers, correos y registros de pago) como evidencia.
Para cancelaciones, reembolsos o consultas: info@egiptura.com
Política de Pago
Términos y Condiciones
Política de Entrega del Servicio
Contacto y Soporte
Política de Privacidad
Dirección (EE.UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513 Egipto
Contacto:
info@egiptura.com ·
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 ·
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2025-12-31
Política de Cancelación y Reembolsos
• Depósito mínimo: 25% — no reembolsable.
• Penalización por cancelación: 25% (>45 días), 40% (31–45), 60% (15–30), 100% (≤14 días o no-show).
• Cómo cancelar: solicitud por email a info@egiptura.com desde el correo del titular (hora local de Egipto).
• Reembolsos aprobados: mismo método/moneda; plazo estimado 10–20 días hábiles.
1. Alcance
2. Definiciones
3. Depósito (no reembolsable)
4. Cargos de cancelación (según días antes de la llegada)
• Cancelas 50 días antes de la llegada → penalización 25% (equivale al depósito).
• Cancelas 35 días antes de la llegada → penalización 40% (el depósito ya está incluido dentro de ese 40%).
• Cancelas 20 días antes de la llegada → penalización 60%.
• Cancelas 10 días antes de la llegada / no-show → 100%.
No-show (aclaración)
El depósito no reembolsable forma parte integral de la penalización aplicable y no se cobra aparte.
Ejemplo: Si la penalización aplicable es del 40%, el depósito (25%) ya está incluido dentro de ese 40%.
5. Conceptos no reembolsables
6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
7. Reembolsos (método, moneda y plazos)
8. Fuerza mayor
9. Disputas y contracargos
Contacto
Enlaces útiles
Política de Cancelación y Reembolsos
Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Agencia de Viajes (NAICS 561510)
Resumen rápido
Cálculo de días: Los “días antes de la llegada” se calculan con base en la definición de “Llegada”
(check-in del primer hotel). En reservas personalizadas, la factura/contrato puede indicar una fecha de referencia distinta;
en ese caso, prevalecen los términos de la factura/contrato.
Ejemplos rápidos
Si la reserva se realiza dentro de una de estas ventanas, se aplicará la penalización correspondiente a esa ventana.
Nota importante (proveedores): Las penalizaciones o condiciones específicas de terceros (hotel/crucero/transporte/vuelos domésticos/tren/entradas/permiso)
indicadas en la factura/contrato o aplicadas por el proveedor prevalecen cuando correspondan. Si un proveedor declara un servicio como no reembolsable
o aplica cargos superiores, dichos importes se descontarán del reembolso, incluso si el calendario estándar indica una penalización menor.
Cuándo una cancelación se considera efectiva: Una cancelación se considera efectiva únicamente cuando recibimos una solicitud por escrito
por email en info@egiptura.com desde el correo del titular de la reserva (o un representante autorizado)
y confirmamos la recepción. Las ventanas y penalizaciones se calculan según la fecha y hora de recepción de la solicitud (hora local de Egipto),
salvo que su factura/contrato indique lo contrario.
Servicios usados parcial o totalmente: Si cualquier parte de los servicios turísticos ya fue prestada o utilizada (total o parcialmente),
la parte utilizada es no reembolsable. Esto incluye, sin limitarse a: noches de hotel ya consumidas, traslados ya realizados,
tours ya operados, entradas emitidas/usadas o cualquier servicio que no sea recuperable por parte de los proveedores.
Referencia de pagos y comisiones: Revisa también nuestra Política de Pago para detalles sobre
tiempos de procesamiento, comisiones externas y cuándo se considera recibido un pago.
Solicitud oficial: Por motivos de registro y resolución de disputas, las cancelaciones, solicitudes de cambio
y solicitudes formales de reembolso se consideran válidas únicamente por correo electrónico desde el email del titular de la reserva
o un representante autorizado.
Cambios de nombre / sustitución de viajeros: Las solicitudes para cambiar nombres de viajeros o sustituir a un viajero
están sujetas a la aprobación de los proveedores (hoteles/cruceros/aerolíneas/entradas/permisos) y ciertos proveedores pueden tratarlo
como una cancelación y nueva reserva. Pueden aplicarse comisiones y/o diferencias de tarifa. Cuando sea posible,
le informaremos por escrito los costos aplicables antes de proceder.
Aclaración sobre fuerza mayor: Los reembolsos, créditos o reprogramaciones por fuerza mayor están sujetos a (i) reglas del proveedor,
(ii) montos efectivamente recuperables por Egiptura, y (iii) costos no reembolsables ya incurridos (incluidas entradas, permisos y comisiones de procesamiento).
Documentaremos las respuestas de los proveedores y comunicaremos las opciones disponibles oportunamente.
Seguro de viaje (recomendado): Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones por motivos personales,
emergencias médicas y otros imprevistos no contemplados en esta política. El seguro de viaje es responsabilidad del viajero.
Durante una disputa activa: Si se inicia una disputa/contracargo mientras los servicios están pendientes o en curso,
Egiptura podrá pausar procesos no esenciales o futuras reservas vinculadas al importe disputado hasta que el asunto se resuelva,
en la medida permitida por la ley aplicable y los Términos y Condiciones.
Nota de seguridad: Por favor no envíes por email o WhatsApp datos completos de tarjeta, CVV ni contraseñas.