Política de Cancelación y Reembolsos

Política de Cancelación y Reembolsos

Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, los cargos correspondientes y los reembolsos de las reservas realizadas con Egiptura Travel LLC («Egiptura», «nosotros» o «nuestro»). Debe leerse junto con la cotización, factura e itinerario confirmados, nuestros Términos y Condiciones y las condiciones específicas de proveedores comunicadas para su reserva.

1. Alcance

Esta política se aplica a los paquetes turísticos confirmados, itinerarios personalizados, excursiones y servicios opcionales vendidos u organizados por Egiptura, incluidos alojamiento, cruceros por el Nilo, transporte, vuelos domésticos, trenes, guías, entradas y actividades locales cuando figuren en la cotización o factura confirmada. Egiptura no gestiona ni reserva vuelos internacionales; los viajeros son responsables de reservar sus propios vuelos internacionales por su cuenta. Los servicios contratados directamente por usted con otro proveedor se rigen por las condiciones de dicho proveedor.

2. Definiciones y cómputo de plazos

• «Llegada»: la fecha de check-in en el primer hotel del itinerario confirmado. Si una reserva personalizada no incluye un primer check-in en hotel, o si la factura o el contrato indican claramente otra fecha de referencia, se utilizará la fecha indicada allí.
• «Precio total de la reserva»: el importe de la reserva confirmada que figura en la factura antes de descontar los pagos ya realizados.
• «Proveedor»: un hotel, operador de crucero por el Nilo, aerolínea, empresa de transporte, guía, proveedor de entradas, atracción u otro proveedor independiente que participe en la prestación de un servicio incluido.
• «Día hábil»: de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales aplicables.

3. Depósito y confirmación de la reserva

El depósito inicial estándar es del 25% del precio total cuando la reserva se realiza con más de 45 días de antelación respecto de la Llegada. Para reservas efectuadas entre 15 y 45 días antes de la Llegada, el importe inicial exigible es del 60%; para reservas realizadas 14 días o menos antes de la Llegada, se exige el 100% al reservar, salvo excepción autorizada expresamente por Egiptura. Cuando se ofrezcan cuotas, el cliente también podrá elegir el pago completo. Los importes y plazos de pago se rigen por nuestra Política de Pago y por la cotización o factura escrita. El depósito no es reembolsable en la medida permitida por la ley aplicable y se imputa al cargo de cancelación calculado conforme a esta política; nunca se cobra aparte por segunda vez. El pago del depósito no confirma los servicios hasta que Egiptura envíe una confirmación de reserva por escrito.

El depósito contribuye a cubrir el trabajo de planificación y reserva, así como los importes comprometidos con proveedores. Cualquier depósito o importe no reembolsable específico de un proveedor que difiera de esta regla general debe indicarse claramente en la cotización o factura antes de que usted confirme la reserva.

4. Cargos estándar de cancelación

Salvo que una norma imperativa o una condición específica de un proveedor, comunicada por escrito antes de confirmar la reserva, exija otro cálculo, se aplicará el siguiente cargo al precio de la reserva o de los servicios que se cancelen:

• Más de 45 días naturales antes de la Llegada: 25%.
• De 31 a 45 días naturales antes de la Llegada: 40%.
• De 15 a 30 días naturales antes de la Llegada: 60%.
• 14 días naturales o menos antes de la Llegada: 100%.
• Incomparecencia (no-show): 100%, sujeta a la definición de la sección 9, a las condiciones de proveedores comunicadas y a la ley aplicable.

El porcentaje se calcula sobre el precio de la reserva o de los servicios cancelados, no únicamente sobre el importe ya pagado. El cargo de cancelación es el importe total correspondiente a la cancelación, incluido el depósito; no se suma al depósito.

Estos cargos estándar tienen por objeto reflejar el momento de la cancelación, el trabajo realizado y los costes o compromisos que podrían no ser recuperables. Cuando la ley aplicable exija que el cargo sea razonable o esté justificado, se aplicará ese requisito. Puede solicitarnos una explicación o un desglose del cargo. Si los pagos realizados son inferiores al cargo aplicable, cualquier saldo pendiente solo será exigible en la medida permitida por la ley aplicable y las condiciones confirmadas de la reserva.

Cancelación parcial o cambio en el número de viajeros

Si se cancela únicamente a un viajero o un servicio, el porcentaje estándar se aplica a la parte del precio confirmada correspondiente al viajero o servicio cancelado, según figure en la factura o se distribuya razonablemente a partir de ella. No se aplica automáticamente a los servicios que continúen confirmados para los demás viajeros. Si un proveedor modifica el precio de la reserva restante debido a un cambio de ocupación o del número de viajeros, explicaremos el nuevo precio y cualquier cargo aplicable antes de continuar, siempre que sea posible.

Condiciones específicas de proveedores

Algunos servicios —como vuelos domésticos, cruceros por el Nilo, hoteles, billetes de tren, permisos y entradas— pueden tener condiciones propias de cancelación o cambio de nombre. Toda condición relevante del proveedor o importe no reembolsable que pueda afectar a su cancelación debe comunicarse en la cotización, factura o contrato antes de confirmar la reserva. Cuando una condición comunicada se aplique a un servicio concreto y sea exigible conforme a la ley aplicable, podrá sustituir el porcentaje estándar para ese servicio. No cobraremos dos veces por la misma pérdida. Si reclamamos un cargo específico del proveedor, identificaremos el servicio afectado y, si lo solicita, explicaremos el cálculo.

5. Menores, vuelos domésticos y tarifas por edad

Las tarifas infantiles se calculan sobre el precio total del paquete por adulto, incluidos los vuelos domésticos cuando estos formen parte del paquete confirmado. El precio aplicable a cada menor figurará en la cotización o factura confirmada. En caso de cancelación, el cargo correspondiente se calcula sobre el precio confirmado asignado al menor o a los servicios afectados, sujeto a las condiciones específicas de proveedores comunicadas previamente y a la ley aplicable.

• Niños menores de 6 años: El primer niño menor de 6 años abona el 10% del precio total del paquete por adulto. Si dos niños menores de 6 años comparten la misma habitación conforme a la política estándar para niños, el segundo abona el 25% del precio total del paquete por adulto.
• Niños de 6 años hasta antes de cumplir 12: Cada niño abona el 50% del precio total del paquete por adulto, tanto si comparte la habitación un niño como si la comparten dos.
• Niños a partir de los 12 años: Se aplica la tarifa completa de adulto para el paquete.
• Niños de distintas edades: Si un niño es menor de 6 años y el otro tiene entre 6 y menos de 12 años, se aplican las tarifas del 10% y del 50%, respectivamente. La tarifa del 25% solo corresponde al segundo niño cuando ambos son menores de 6 años.
• Alojamiento y ocupación: Se permite un máximo de dos niños compartiendo habitación con su(s) padre(s), sin cama adicional, conforme a la política estándar para niños. Si viajan más de dos niños, el cliente deberá añadir otra habitación a su reserva. La distribución, las habitaciones comunicadas, las camas adicionales y cualquier suplemento relacionado están sujetos a las condiciones y disponibilidad del hotel o crucero confirmado.
• Vuelos domésticos: Los vuelos domésticos expresamente incluidos en el paquete están cubiertos por la tarifa infantil correspondiente, sin suplemento estándar adicional por estos vuelos. Los vuelos domésticos no incluidos en el paquete confirmado o solicitados por separado se cotizan aparte. La emisión, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de billetes están sujetos a las normas de la aerolínea y a las condiciones comunicadas antes de confirmar la reserva.
• Entradas y actividades: Las entradas y actividades estándar incluidas en el paquete confirmado están cubiertas por el precio infantil correspondiente. Las actividades opcionales, las entradas especiales y los servicios no incluidos en el paquete confirmado pueden generar cargos adicionales, que se comunicarán antes de confirmar la reserva.
• Verificación de edad: La categoría de edad del menor se determina en la fecha de inicio del viaje. Egiptura podrá solicitar un pasaporte u otro documento razonable para verificar la edad y aplicar la tarifa confirmada correcta.

Cualquier restricción o suplemento conocido relacionado con el alojamiento, el crucero, las camas adicionales o la ocupación se comunicará antes de la confirmación definitiva de la reserva. Para calcular un cargo de cancelación atribuible a un menor, se utiliza el precio confirmado de su paquete, no el precio de adulto sin descuento.

6. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Envíe su solicitud a info@egiptura.com e incluya, si dispone de ellos:

• Nombre completo del titular de la reserva y número de reserva o factura.
• Fechas del viaje y viajero(s) o servicio(s) afectados.
• Su solicitud de cancelación o reembolso y cualquier información justificativa relevante.

La cancelación surte efecto cuando recibimos su notificación escrita y clara por un canal de contacto aceptado; nuestra confirmación sirve para sus registros, pero no es un requisito para que la solicitud surta efecto. Si la envía por email, se utiliza la hora de recepción del mensaje. Un representante puede presentar la solicitud en nombre del titular de la reserva. Podemos solicitar una verificación razonable para proteger la reserva, pero dicha comprobación no sustituirá una notificación o plazo que sea legalmente válido.

Si no puede acceder al email o el canal habitual no está disponible, contáctenos por WhatsApp o teléfono con los datos indicados abajo y conserve constancia del mensaje. Recomendamos enviar también un email cuando sea posible. Esta recomendación no limita los métodos de cancelación ni los derechos de notificación reconocidos por la ley aplicable.

7. Cálculo y gestión de reembolsos

Cualquier reembolso que corresponda se calcula a partir del importe efectivamente recibido para la reserva afectada por Egiptura o por un colaborador local autorizado designado en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito de Egiptura, y verificado por Egiptura, menos el cargo de cancelación y cualquier coste no reembolsable de un proveedor que esté identificado por separado, se haya comunicado y pueda deducirse legalmente, siempre que ese coste no esté ya cubierto por el cargo. No se deducirá dos veces un mismo coste. El reembolso total no superará el importe recibido por la reserva afectada.

• Cuando sea posible, el reembolso se enviará al método de pago original y a la persona que realizó el pago. Si esto no es técnicamente o legalmente posible, podremos verificar un método alternativo a nombre de la misma persona pagadora.
• Los reembolsos se calculan en la moneda en la que se recibió el pago a través del canal de pago designado, normalmente USD, salvo que la factura o el enlace de pago indiquen otra moneda.
• Iniciaremos con prontitud cualquier reembolso que corresponda y dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Cuando no exista un plazo legal obligatorio más corto, el plazo habitual de gestión es de 10 a 20 días hábiles después de completar el cálculo y confirmar el importe.
• El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede tardar más en abonar el reembolso una vez enviado. Las conversiones de moneda y comisiones de cuenta aplicadas por estas entidades quedan fuera del control de Egiptura.
• Si el pago se efectuó mediante un proveedor de pagos local, el reembolso podrá tramitarse a través de ese proveedor, sujeto a la ley aplicable y a su procedimiento técnico.

Si pagó en cuotas, un reembolso aprobado podrá devolverse mediante una o varias transacciones originales, sujeto a las limitaciones técnicas del proveedor de pagos. Ningún plazo estimado de esta sección amplía un plazo más corto exigido por la ley.

Cancelación o incumplimiento de un servicio confirmado por un proveedor

Si un hotel, operador de crucero, aerolínea u otro proveedor cancela o no puede prestar un componente confirmado por motivos no atribuibles al viajero, informaremos sin demora al titular, identificaremos el componente afectado y analizaremos una alternativa comparable adecuada, la reprogramación o el reembolso u otro remedio disponible conforme a la reserva confirmada y la ley aplicable. No aplicaremos automáticamente el porcentaje de cancelación por iniciativa del viajero a un servicio cancelado por el proveedor. Una sustitución sustancialmente diferente no se considerará aceptada solo por haber sido propuesta; se obtendrá el consentimiento exigido por la ley aplicable. Cuando la ley obligue a Egiptura a reembolsar, esa obligación no estará supeditada a recibir primero el dinero del proveedor.

8. Circunstancias inevitables e interrupciones del servicio

Si un hecho inevitable ajeno al control razonable de las partes afecta al viaje, evaluaremos las circunstancias y explicaremos las opciones disponibles, que pueden incluir cambiar la fecha, ofrecer alternativas adecuadas, un crédito o un reembolso. La solución disponible dependerá de los servicios confirmados, las condiciones de proveedores comunicadas para la reserva y la ley aplicable. No alegaremos que la negativa de un proveedor a reembolsar elimina una obligación de Egiptura cuando la ley aplicable exija que reembolsemos al viajero.

Cuando la ley aplicable le otorgue el derecho a cancelar sin cargo o a recibir un reembolso concreto por circunstancias inevitables y extraordinarias, ese derecho y el plazo correspondiente prevalecerán sobre el calendario estándar de esta política. En los demás casos, identificaremos los importes recuperables de los proveedores y los costes ya incurridos, evitaremos deducciones duplicadas y comunicaremos las opciones disponibles tan pronto como sea razonablemente posible. Recomendamos contratar un seguro de viaje para circunstancias personales y otros riesgos que quizá no permitan cancelar sin cargo conforme a la ley.

9. Incomparecencias y servicios no utilizados

Por incomparecencia (no-show) se entiende, por regla general, que el viajero no se presenta a un servicio confirmado en el lugar y hora requeridos, sin cancelarlo a tiempo ni avisarnos, y que por ello pierde el servicio. La llegada tardía solo podrá considerarse incomparecencia si impide prestar el servicio conforme a una condición del proveedor comunicada antes de la confirmación o si ya no es razonablemente posible prestar el servicio. La falta o insuficiencia de documentos de viaje no convierte automáticamente toda la reserva en una incomparecencia con cargo del 100%; se tendrán en cuenta el calendario de cancelación, los servicios realmente afectados, las condiciones comunicadas del proveedor y la ley imperativa.

10. Cambios y correcciones de nombres

Las solicitudes de cambio de fechas, nombres de viajeros o servicios están sujetas a disponibilidad y aprobación de los proveedores afectados. Un proveedor solo podrá tratar un cambio como cancelación y nueva reserva cuando la condición aplicable se haya comunicado o la ley lo permita. Si es posible, explicaremos cualquier diferencia tarifaria o cargo del proveedor antes de realizar el cambio. Si no se puede efectuar el cambio solicitado, se aplicarán las condiciones de cancelación anteriores a los servicios afectados.

11. Consultas y disputas de pago

Si tiene una duda o inconformidad sobre una cancelación, el cálculo de un reembolso o un pago, escriba a info@egiptura.com para que podamos revisarlo e intentar resolverlo con prontitud. También puede contactar en cualquier momento con el emisor de su tarjeta, banco, proveedor de pagos o autoridad competente. Contactar primero con Egiptura no es un requisito para ejercer un derecho ni para cumplir un plazo previsto en la ley aplicable, en el contrato de su tarjeta o en las reglas de la red de pagos.

En una disputa de pago, podremos aportar registros pertinentes de la reserva, facturas, confirmaciones, itinerarios, vouchers, registros de proveedores, comunicaciones, pagos y prestación de servicios, conforme a las normas aplicables de privacidad y protección de datos.

Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (llamadas/SMS): +1 737-402-2992

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