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Esta política establece los plazos, cargos y procedimientos aplicables a cancelaciones y reembolsos de reservas realizadas con Egiptura Travel LLC.
Esta política aplica a todas las reservas confirmadas, incluyendo paquetes, excursiones, programas de viaje personalizados, servicios opcionales y arreglos turísticos relacionados,
salvo que existan términos específicos de proveedores indicados en su factura/contrato, incluyendo condiciones de hotel, crucero por el Nilo, transporte, vuelo doméstico, tren, entradas, guías u operadores locales.
El depósito mínimo para confirmar una reserva es de 25% del precio total y es no reembolsable.
El depósito se utiliza para iniciar la planificación del viaje, asegurar reservas o bloqueos con proveedores, coordinar la logística y/o realizar pagos anticipados a proveedores locales cuando sea necesario.
Los cargos se calculan sobre el precio total del paquete, no solo sobre el importe pagado:
“No-show” incluye no presentarse, llegada tardía que impida materialmente la prestación del servicio,
no incorporarse a tiempo a un servicio programado, o no presentar la documentación de entrada/viaje requerida necesaria para iniciar o ejecutar los servicios,
como pasaporte, visado, permiso u otro documento requerido cuando corresponda.
Enviar un correo a info@egiptura.com incluyendo:
Si factores fuera de nuestro control impiden o afectan materialmente la prestación del servicio, incluyendo fenómenos naturales, condiciones meteorológicas, cierres oficiales,
restricciones gubernamentales, situaciones de seguridad, huelgas, eventos de salud pública, interrupciones de transporte, cierres de proveedores u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable,
podremos ofrecer reprogramación, crédito, sustitución o reembolso en la medida en que sea recuperable
según las políticas de los proveedores y la disponibilidad. Cuando los proveedores no reembolsen o solo ofrezcan crédito, aplicará la misma limitación.
Antes de iniciar una disputa o contracargo, usted acepta contactarnos primero en
info@egiptura.com para intentar una solución amistosa, conforme a esta política y a los términos publicados.
Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a
admin@egiptura.com.
En caso de disputa o contracargo, Egiptura podrá utilizar esta política, los Términos y Condiciones
y comprobantes de servicio, incluyendo facturas, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas de proveedores, emails, registros de WhatsApp cuando aplique,
registros de entrega, registros de pago, registros de reembolso y registros operativos como evidencia.
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Política de Pago
Términos y Condiciones
Política de Entrega del Servicio
Contacto y Soporte
Política de Privacidad
Dirección de Agente Registrado / Correspondencia (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa / Operaciones Principales (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
Contacto:
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 ·
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2025-12-31
Política de Cancelación y Reembolsos
• Depósito mínimo: 25% — no reembolsable.
• Penalización por cancelación: 25% (>45 días), 40% (31–45 días), 60% (15–30 días), 100% (≤14 días o no-show).
• Cómo cancelar: enviar email a info@egiptura.com desde el correo del titular de la reserva. El cálculo se basa en la hora local de Egipto.
• Reembolsos aprobados: normalmente se procesan al mismo método/moneda cuando sea posible; plazo estimado de 10–20 días hábiles después de la aprobación.
Canal oficial: Para cancelaciones, solicitudes de reembolso, disputas, quejas, solicitudes formales de cambio, consultas comerciales o asuntos de cumplimiento, por favor escriba a
info@egiptura.com para mantener un registro claro por escrito. Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a
admin@egiptura.com. WhatsApp puede utilizarse para coordinación rápida cuando sea necesario.
Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de su tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso por email o WhatsApp.
1. Alcance
2. Definiciones
3. Depósito (no reembolsable)
4. Cargos de cancelación (según días antes de la llegada)
• Cancelación 50 días antes de la llegada → penalización del 25%, equivalente al depósito.
• Cancelación 35 días antes de la llegada → penalización del 40%. El depósito del 25% ya está incluido dentro de ese 40%.
• Cancelación 20 días antes de la llegada → penalización del 60%.
• Cancelación 10 días antes de la llegada / no-show → penalización del 100%.
No-show (aclaración)
El depósito no reembolsable forma parte integral de la penalización aplicable y no se cobra aparte.
Ejemplo: Si la penalización aplicable es del 40%, el depósito (25%) ya está incluido dentro de ese 40%.
5. Conceptos no reembolsables
6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
7. Reembolsos (método, moneda y plazos)
8. Fuerza mayor
9. Disputas y contracargos
Contacto
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Enlaces útiles
Política de Cancelación y Reembolsos
Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Empresa Online de Planificación y Reserva de Viajes (NAICS 561510)
Resumen rápido
Solicitudes oficiales y seguridad:
Aclaración sobre la dirección en EE. UU.: La dirección indicada en Estados Unidos se utiliza como dirección de agente registrado / correspondencia y no debe interpretarse como una oficina turística abierta al público.
Nuestras operaciones principales de viaje y la prestación de los servicios se realizan en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados.
Cálculo de días: Los “días antes de la llegada” se calculan con base en la definición de “Llegada”
(check-in del primer hotel). En reservas personalizadas, la factura/contrato puede indicar una fecha de referencia distinta;
en ese caso, prevalecen los términos de la factura/contrato. Salvo que se indique lo contrario, el cálculo de cancelación se interpreta según la hora local de Egipto (Africa/Cairo).
Cuándo comienzan los servicios: Los servicios de viaje se consideran iniciados una vez que su reserva está confirmada y comenzamos a organizar, bloquear,
reservar o confirmar servicios con proveedores y coordinar la logística, incluso si la fecha del viaje es futura.
Ejemplos rápidos
Si la reserva se realiza dentro de una de estas ventanas de cancelación, se aplicará la penalización correspondiente a esa ventana.
Nota importante (proveedores): Las penalizaciones o condiciones específicas de terceros, incluyendo hotel, crucero, transporte, vuelos domésticos, tren, entradas, permisos, guías, atracciones
u operadores locales indicadas en la factura/contrato o aplicadas por el proveedor, podrán aplicar y prevalecer cuando corresponda.
Si un proveedor declara un servicio como no reembolsable o aplica cargos superiores, dichos importes se descontarán de cualquier reembolso, incluso si el calendario estándar indica una penalización menor.
Cuándo una cancelación se considera efectiva: Una cancelación se considera efectiva únicamente cuando recibimos una solicitud por escrito
por email en info@egiptura.com desde el correo del titular de la reserva o de un representante autorizado, y confirmamos la recepción.
Las ventanas y penalizaciones se calculan según la fecha y hora de recepción de la solicitud, usando la hora local de Egipto, salvo que su factura/contrato indique lo contrario.
Servicios usados parcial o totalmente: Si cualquier parte de los servicios turísticos ya fue prestada, utilizada, reservada, emitida o confirmada de forma no recuperable,
la parte utilizada o no recuperable es no reembolsable. Esto incluye, sin limitarse a: noches de hotel ya consumidas, traslados ya realizados,
tours ya operados, entradas emitidas/usadas, reservas de transporte doméstico, permisos o cualquier servicio que no sea recuperable de proveedores.
Referencia de pagos y comisiones: Revise también nuestra Política de Pago para detalles sobre
tiempos de procesamiento, comisiones externas, requisitos de importe neto, conversión de moneda y cuándo se considera recibido un pago.
Solicitud oficial: Por motivos de registro y resolución de disputas, las cancelaciones, solicitudes de cambio,
quejas y solicitudes formales de reembolso se consideran válidas únicamente por correo electrónico desde el email del titular de la reserva
o de un representante autorizado.
Cambios de nombre / sustitución de viajeros: Las solicitudes para cambiar nombres de viajeros o sustituir a un viajero están sujetas a la aprobación de proveedores,
incluyendo hoteles, cruceros por el Nilo, aerolíneas, proveedores de transporte doméstico, proveedores de entradas y autoridades de permisos, y ciertos proveedores pueden tratarlo
como una cancelación y nueva reserva. Pueden aplicarse comisiones y/o diferencias de tarifa. Cuando sea posible,
le informaremos por escrito los costos aplicables antes de proceder.
Cálculo del importe del reembolso: Cualquier reembolso aprobado se calcula restando penalizaciones de cancelación aplicables,
conceptos no reembolsables, cargos de proveedores, tarifas externas y costos no recuperables del importe pagado. Si solo se realizó un pago parcial,
el reembolso no podrá superar el importe efectivamente recibido por Egiptura después de las deducciones aplicables.
Pagos en cuotas: Si la reserva fue pagada en cuotas, cualquier reembolso aprobado podrá procesarse contra uno o más pagos originales,
sujeto a limitaciones técnicas, reglas del procesador y disponibilidad del proveedor. El importe final reembolsado puede verse afectado por el método de pago original y tarifas externas.
Método de reembolso (limitación técnica): Si el método de pago original no puede aceptar un reembolso por razones técnicas, del proveedor o de cumplimiento,
podremos solicitar un método alternativo de reembolso a nombre del mismo titular, sujeto a verificación y reglas del proveedor.
Aclaración sobre fuerza mayor: Los reembolsos, créditos o reprogramaciones por fuerza mayor están sujetos a (i) reglas del proveedor,
(ii) montos efectivamente recuperables por Egiptura, y (iii) costos no reembolsables ya incurridos, incluyendo entradas, permisos, transporte doméstico, depósitos a proveedores y comisiones de procesamiento.
Documentaremos las respuestas de los proveedores y comunicaremos las opciones disponibles oportunamente cuando sea razonablemente posible.
Seguro de viaje (recomendado): Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones por motivos personales,
emergencias médicas, interrupciones del viaje, retrasos/cancelaciones de vuelos, problemas de equipaje y otros imprevistos no contemplados en esta política.
El seguro de viaje es responsabilidad del viajero.
Aviso sobre contracargos: Iniciar un contracargo sin seguir el proceso oficial por email puede retrasar la resolución.
Los depósitos no reembolsables y los servicios correctamente entregados, organizados, reservados, emitidos o confirmados siguen sujetos a esta política y a nuestros términos publicados,
según lo permita la ley aplicable.
Durante una disputa activa: Si se inicia una disputa/contracargo mientras los servicios están pendientes o en curso,
Egiptura podrá pausar procesos no esenciales o futuras reservas vinculadas al importe disputado hasta que el asunto se resuelva,
en la medida permitida por la ley aplicable y los Términos y Condiciones.
Nota de seguridad: Por favor no envíe por email o WhatsApp datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de verificación de un solo uso.