Política de Privacidad

En Egiptura valoramos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos cuando navega en nuestro sitio web, solicita una cotización, reserva tours o utiliza nuestros servicios relacionados con viajes.

1. Información que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: nombre, email, teléfono, nacionalidad y, cuando sea necesario para completar una reserva, datos del pasaporte/documento de viaje.
• Datos de reserva y viaje: detalles del itinerario, nombres de viajeros, preferencias y solicitudes especiales (habitaciones, recogidas, etc.).
• Datos de pago y transacciones: estado del pago, recibos e identificadores limitados de transacción. No almacenamos números completos de tarjeta ni CVV; los pagos se procesan mediante proveedores externos.
• Pagos en moneda local (cuando estén disponibles): en ciertos países, los clientes pueden pagar en su moneda local a través de proveedores locales integrados (según disponibilidad).
• Datos técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, marcas de tiempo y acciones en el sitio.
• Cookies y tecnologías similares: usadas para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analítica y (cuando aplique) marketing.
• Comunicaciones: mensajes enviados (email/WhatsApp/formularios), solicitudes de soporte y preferencias de marketing.

2. Fuentes de la información

• Directamente de usted: cuando solicita una cotización, realiza una reserva, completa formularios o nos contacta (email/WhatsApp).
• De proveedores de pago: podemos recibir el estado del pago y detalles limitados de la transacción para confirmar y conciliar pagos.
• De proveedores turísticos: pueden confirmar estado de la reserva o requerimientos necesarios para prestar el servicio.
• Automáticamente: mediante cookies, registros del servidor y herramientas de analítica al usar el sitio (según sus preferencias y las leyes locales).

3. Cómo usamos su información

• Para proveer, operar y mejorar nuestros servicios y atención al cliente.
• Para preparar cotizaciones, emitir facturas, confirmar reservas y entregar los servicios turísticos.
• Para procesar pagos de forma segura mediante plataformas de pago y bancos asociados.
• Para comunicarnos sobre confirmaciones, actualizaciones, coordinación operativa y (con su consentimiento cuando sea necesario) promociones.
• Para análisis, prevención de fraude y seguridad.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

4. Bases legales (cuando aplican normas tipo GDPR)

Cuando corresponda, tratamos datos en base a la ejecución de un contrato (prestación del servicio de viaje), el consentimiento (marketing/cookies cuando sea requerido), la obligación legal (fiscal/contable/cumplimiento) y el interés legítimo (mejora del servicio, prevención de fraude y seguridad).

5. Compartir y divulgar información

• Proveedores de servicios (encargados): pasarelas de pago y cobro (p. ej., Stripe, PayPal, dLocal Go, Wise y otros PSP), bancos asociados (p. ej., plataformas bancarias como Relay), hosting, analítica, mensajería y soporte. Tratan datos bajo acuerdos adecuados y medidas de seguridad. Los ejemplos listados son ilustrativos y pueden cambiar según disponibilidad del servicio y necesidades operativas.
• Proveedores turísticos (para entregar el viaje): hoteles, cruceros, transporte, guías y socios locales en Egipto. Solo compartimos lo necesario para confirmar y prestar los servicios (nombres, fechas, habitaciones, recogidas, etc.).
• Requisitos legales: cuando sea necesario para cumplir la ley o responder a requerimientos legales de autoridades, tribunales o reguladores.
• Transacciones corporativas: fusiones, adquisiciones o transferencias de activos, con compromisos equivalentes de protección.

6. Cookies y tecnologías similares

Las cookies nos ayudan a operar el sitio y mejorar su experiencia. Dependiendo de su configuración y de las leyes locales, podemos utilizar:

• Cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento básico del sitio).
• Cookies de preferencias (recuerdan configuraciones y preferencias).
• Cookies de analítica (para entender el uso y mejorar el rendimiento).
• Cookies de marketing (solo cuando estén habilitadas/permitidas, para medir y mejorar campañas).

Puede rechazar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente sin cookies. Si en el futuro implementamos un banner/gestor de cookies, también podrá ajustar sus preferencias de cookies mediante esa herramienta.

7. Información sensible

No recopilamos intencionalmente información personal sensible (por ejemplo, datos de salud) salvo que usted la proporcione voluntariamente y sea necesaria para prestar servicios de viaje (por ejemplo, necesidades de accesibilidad o requerimientos alimentarios). En ese caso, la usamos solo para el propósito solicitado y aplicamos salvaguardas adecuadas.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables. Luego se eliminan o se anonimizan de forma segura.

• Registros de reserva, facturación y pagos: normalmente se conservan por 5–7 años (o más si la ley lo requiere o por necesidades legítimas de cumplimiento).
• Comunicaciones de soporte: normalmente se conservan hasta 24 meses, salvo que exista una disputa activa u obligación legal.
• Datos de analítica/cookies: se conservan según la configuración de las herramientas y sus preferencias de cookies, cuando aplique.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

10. Transferencias internacionales

Podemos procesar datos en Estados Unidos, Egipto y otros países donde operen nuestros proveedores. Cuando aplique, implementamos garantías como acuerdos de procesamiento, cláusulas contractuales tipo (cuando corresponda) y medidas de seguridad apropiadas.

11. Sus derechos

Según la legislación aplicable, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerse, restringir el tratamiento o solicitar portabilidad, y a retirar el consentimiento cuando corresponda. Para ejercer derechos o consultas: info@egiptura.com. Podemos solicitar verificación de identidad antes de tramitar ciertas solicitudes y responderemos en un plazo razonable (normalmente hasta 30 días, salvo que la ley permita un periodo mayor).

12. Comunicaciones de marketing

Si recibe mensajes promocionales, puede darse de baja en cualquier momento contactando a info@egiptura.com o usando la opción de baja cuando esté disponible. Cuando la ley lo requiera, enviaremos marketing solo con su consentimiento.

13. Do Not Track

Algunos navegadores ofrecen la configuración “Do Not Track” (DNT). No existe un estándar uniforme del sector para responder a señales DNT. Cuando aplique, puede gestionar el seguimiento mediante la configuración de su navegador y sus preferencias de cookies.

14. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido. Recomendamos revisar sus políticas por separado.

16. Reclamaciones

Si tiene inquietudes sobre cómo tratamos los datos personales, contáctenos primero en info@egiptura.com para que podamos atender su solicitud. Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos cualquier actualización con la fecha “Última actualización” indicada arriba.

Contacto

Email: info@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Enlaces útiles

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