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En Egiptura Travel LLC, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de viaje segura, clara y profesional.
Esta política describe cómo se procesan y entregan nuestros servicios turísticos después de que el cliente completa el pago.
Según tu reserva, Egiptura entrega documentos y detalles de coordinación de forma digital y presta servicios presenciales en Egipto. Los entregables pueden incluir: Para organizar los servicios y evitar demoras, el cliente puede necesitar proporcionar: Nuestro equipo ofrece soporte por email y WhatsApp para: En Egipto, nuestros servicios pueden incluir (según el programa contratado):
Un representante local se pondrá en contacto con el cliente 24–72 horas antes de la llegada (o tan pronto como sea razonablemente posible)
para coordinar los detalles finales.
Hoteles, cruceros y ciertos servicios están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación.
Si un proveedor reservado no estuviera disponible, podremos confirmar una alternativa comparable de la misma categoría y nivel de calidad,
e informaremos al cliente oportunamente.
Pueden ocurrir demoras por factores fuera de nuestro control (por ejemplo: revisión bancaria/PSP, tiempos de confirmación de proveedores, cierres oficiales, incidencias técnicas o eventos de fuerza mayor).
En esos casos, mantendremos al cliente informado y proporcionaremos plazos actualizados.
Antes de iniciar una disputa o contracargo, aceptas contactarnos primero en info@egiptura.com para intentar una solución amistosa,
conforme a nuestras políticas publicadas.
Email: info@egiptura.com
Términos y Condiciones
Política de Pago
Política de Cancelación y Reembolsos
Política de Entrega del Servicio
Política de Privacidad
Contacto y Soporte
Dirección (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Contacto:
info@egiptura.com ·
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 ·
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2025-12-31
Entregamos la confirmación de reserva, el itinerario, los vouchers y los detalles de coordinación de forma digital (principalmente por email y WhatsApp cuando se solicite).
Plazos estándar: 0–24 h para la confirmación, 24–48 h para itinerario/vouchers (tras confirmar disponibilidad) y coordinación local 24–72 h antes de la llegada.
Si no ves nuestro email, revisa spam/no deseado y contáctanos para reenviar tras verificar los datos de la reserva.
Política de Entrega del Servicio
La mayoría de los servicios turísticos se organizan y se entregan principalmente en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados
(hoteles, cruceros, transporte, guías y operadores), sujeto a disponibilidad y a las políticas de cada proveedor.
1. Qué entregamos
2. Método de entrega digital
Es responsabilidad del cliente proporcionar un email correcto y revisar bandeja de entrada/spam. La entrega se considera realizada cuando el mensaje se envía al email proporcionado (según nuestros registros).
Sugerencia: Añade info@egiptura.com a tu lista de “remitentes seguros” para evitar perder correos.
3. Plazos de entrega (estándar)
4. Confirmación de reserva
5. Información necesaria del cliente
6. Comunicación durante la organización del viaje
7. Entrega del servicio en destino
8. Disponibilidad de proveedores y sustituciones
9. Tiempos de procesamiento y posibles demoras
10. Disputas y documentación
11. Forma de entrega del servicio
Contacto
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Enlaces útiles
Política de Entrega del Servicio
Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Agencia de Viajes (NAICS 561510)
Resumen rápido:
Referencia de tiempo: Todos los plazos y fechas en esta política se interpretan según la hora local de Egipto (EET).
El procesamiento puede verse afectado por tiempos de confirmación de proveedores, verificación del banco/procesador y cierres oficiales.
Transparencia sobre la prestación del servicio:
Solicitudes oficiales (importante): Para cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, quejas o disputas, por favor contáctanos por email en
info@egiptura.com para mantener un registro claro por escrito.
WhatsApp puede utilizarse para coordinación del viaje cuando se solicite:
Hablar por WhatsApp.
Regla de recepción de pago: Un pago se considera recibido únicamente cuando queda confirmado/liquidado por el proveedor de pago
(por ejemplo, tarjeta/PayPal) o acreditado en nuestra cuenta (transferencia bancaria).
Pagos “pendientes”, el inicio del pago o capturas de pantalla no constituyen recepción de fondos.
Para más detalles, revisa nuestra Política de Pago.
Qué significa “entrega”: La entrega digital incluye el envío de confirmaciones, itinerarios, vouchers, recibos y detalles de coordinación
al email del titular de la reserva (y/o WhatsApp cuando se solicite). Los servicios en destino se entregan de forma presencial en Egipto, según se describe más abajo.
Qué NO está incluido en la entrega: No proporcionamos documentos, confirmaciones o servicios que no estén indicados en tu
itinerario/cotización confirmados. Cualquier elemento sujeto a disponibilidad del proveedor solo se considera incluido cuando esté oficialmente confirmado.
Canal principal: Las confirmaciones, itinerarios y vouchers se entregan principalmente por correo electrónico al email indicado por el titular de la reserva.
Uso de WhatsApp: WhatsApp puede utilizarse para coordinación y actualizaciones rápidas cuando el cliente lo solicite.
Las solicitudes formales (cambios/cancelaciones/reembolsos/disputas) deben enviarse por email a
info@egiptura.com.
Si no recibiste nuestro email: Si crees que no has recibido tu confirmación/itinerario/vouchers, revisa spam/no deseado y contáctanos.
Podemos reenviar los documentos una vez verificados la identidad del titular y los datos de la reserva. Retrasos causados por un email incorrecto proporcionado por el cliente pueden afectar los plazos.
Actualizaciones de estado si hay demora: Si la entrega del itinerario final/vouchers se retrasa más de 72 horas después de que el pago sea recibido
(o más de 72 horas después de recibir toda la información requerida del cliente, lo que ocurra más tarde), enviaremos una actualización por email con el estado y el siguiente plazo estimado,
sujeto a los tiempos de verificación y confirmación de proveedores.
Nota: Retrasos u omisiones al enviar la información requerida pueden afectar confirmaciones con proveedores y retrasar la entrega de documentos.
Visitas / entradas incluidas: Las entradas y visitas se incluyen únicamente si están indicadas en tu itinerario/cotización confirmados.
Las reglas de los sitios, procedimientos de acceso, horarios y disponibilidad pueden cambiar por razones oficiales u operativas. Cuando sea necesario,
podremos organizar sustituciones razonables o reprogramación de servicios comparables, sujeto a disponibilidad y normas de proveedores.
Prueba de entrega: Egiptura mantiene registros de entrega (logs de envío de email, confirmaciones enviadas, versiones del itinerario,
vouchers, confirmaciones de proveedores y mensajes de coordinación) para soporte al cliente y resolución de disputas.
Evidencia en disputas: En caso de disputa/contracargo, Egiptura podrá utilizar esta política, los
Términos y Condiciones y políticas relacionadas como evidencia, incluyendo facturas, registros de pago,
logs de entrega, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas con proveedores y comprobantes de entrega del servicio.
Nota de seguridad: Por favor no envíes por email o WhatsApp datos completos de tarjeta, CVV ni contraseñas.