Política de Entrega del Servicio

Política de Entrega del Servicio

En Egiptura Travel LLC, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de viaje segura, clara y profesional. Esta política describe cómo se procesan y entregan nuestros servicios turísticos después de que el cliente completa el pago y dicho pago se confirma como recibido.

1. Qué entregamos

Según su reserva, Egiptura entrega documentos y detalles de coordinación de forma digital y presta servicios presenciales en Egipto. Los entregables pueden incluir:

• Confirmación oficial por email y número de reserva.
• Detalles del itinerario y versiones actualizadas si se solicitan y confirman cambios.
• Vouchers y/o confirmaciones de proveedores cuando corresponda, incluyendo hotel, crucero, transporte, tour, guía, atracción o traslado.
• Recibo de pago / referencia de factura cuando aplique.
• Detalles finales de coordinación para recogidas, puntos de encuentro, logística de transporte interno y soporte local.

2. Método de entrega digital

3. Plazos de entrega (estándar)

• Confirmación de reserva: dentro de 0–24 horas después de que el pago sea recibido y verificado.
• Itinerario y vouchers: dentro de 24–48 horas después de confirmar disponibilidad con los proveedores correspondientes.
• Actualizaciones tras cambios solicitados: normalmente dentro de 48 horas, sujeto a disponibilidad, confirmación de pago si corresponde y tiempos de respuesta de proveedores.
• Coordinación local: un representante local puede contactarle 24–72 horas antes de la llegada, o tan pronto como sea razonablemente posible, para confirmar los detalles finales.

4. Confirmación de reserva

• Después de que el pago sea recibido y verificado, el cliente recibirá una confirmación oficial por email dentro de 0–24 horas.
• La confirmación puede incluir:
  • Número de reserva.
  • Detalles del paquete seleccionado o programa de viaje personalizado.
  • Datos de contacto del asesor de viajes asignado o canal de soporte.
  • Términos de cancelación aplicables según la Política de Cancelación y Reembolsos.

5. Información necesaria del cliente

Para organizar los servicios y evitar demoras, el cliente puede necesitar proporcionar:

• Nombres completos de los viajeros exactamente como figuran en el pasaporte y nacionalidad.
• Email correcto y número de WhatsApp para coordinación.
• Datos de vuelo, detalles de llegada/salida y conexiones domésticas cuando estén disponibles o sean requeridas.
• Preferencias de habitación, como cama matrimonial/dos camas, preferencias de cama, solicitudes especiales y notas esenciales.
• Datos de pasaporte, información de edad para menores, necesidades de movilidad, necesidades dietéticas o requisitos especiales cuando sean requeridos por proveedores u operaciones locales.

6. Comunicación durante la organización del viaje

Nuestro equipo ofrece soporte por email y WhatsApp para:

• Ajustes del itinerario solicitados por el cliente y sujetos a disponibilidad.
• Confirmaciones adicionales y coordinación con proveedores.
• Coordinación logística antes y durante el viaje.
• Recordatorios operativos, puntos de encuentro, horarios de recogida y soporte local.

7. Entrega del servicio en destino

En Egipto, nuestros servicios pueden incluir, según el programa contratado:

• Recepción en el aeropuerto.
• Traslados privados.
• Asistencia durante todo el viaje.
• Visitas guiadas y entradas a los sitios incluidos en el itinerario/cotización confirmados.
• Coordinación de hotel, crucero por el Nilo, transporte doméstico y actividades locales cuando estén incluidos.

Un representante local se pondrá en contacto con el cliente 24–72 horas antes de la llegada, o tan pronto como sea razonablemente posible, para coordinar los detalles finales.

8. Disponibilidad de proveedores y sustituciones

Hoteles, cruceros por el Nilo, proveedores de transporte, guías, atracciones y ciertos servicios turísticos están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación. Si un proveedor reservado no estuviera disponible, podremos confirmar una alternativa comparable de la misma o similar categoría y nivel de calidad cuando esté disponible, e informaremos al cliente oportunamente.

9. Tiempos de procesamiento y posibles demoras

• Confirmación de pago: 0–24 horas, sujeto a verificación del banco/procesador de pago.
• Itinerario final / vouchers: 24–48 horas después de confirmar disponibilidad.
• Soporte: 7 días a la semana por email y WhatsApp.

Pueden ocurrir demoras por factores fuera de nuestro control, incluyendo revisión bancaria o del procesador de pago, tiempos de confirmación de proveedores, falta de información del cliente, cierres oficiales, incidencias técnicas, limitaciones operativas locales o eventos de fuerza mayor. En esos casos, mantendremos al cliente informado y proporcionaremos plazos actualizados cuando sea razonablemente posible.

10. Disputas y documentación

Antes de iniciar una disputa o contracargo, acepta contactarnos primero en info@egiptura.com para intentar una solución amistosa, conforme a nuestras políticas publicadas. Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com.

11. Forma de entrega del servicio

• La documentación principal del viaje, incluyendo confirmación, vouchers, itinerario, recibos y detalles de coordinación, se entrega digitalmente al email indicado por el cliente.
• En destino, la prestación del servicio es presencial en Egipto, incluyendo recepción, traslados, visitas guiadas, asistencia local y otros servicios incluidos.
• Algunos componentes son entregados por proveedores independientes coordinados por Egiptura, sujetos a normas de proveedores y disponibilidad.

Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Enlaces útiles

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