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Política de Entrega del Servicio

Proveedor legal: Egiptura Travel LLC — Empresa Online de Planificación y Reserva de Viajes (NAICS 561510)
Dirección de Agente Registrado / Correspondencia (EE. UU.): 5900 Balcones Dr, Suite 100, Austin, TX 78731, USA
Oficina Operativa / Operaciones Principales (Egipto): 26 Mahmoud Bassiouny Street, Apartment 14, 2nd Floor, Qasr El Nile, Downtown Cairo, 11513, Egipto
Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
Contacto: WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794 · EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992
Última actualización: 2026-10-10
Resumen rápido:
Entregamos acuses de recibo del pago o actualizaciones del estado de la reserva, itinerarios confirmados, vouchers y detalles de coordinación de forma digital, principalmente por correo electrónico y WhatsApp cuando se solicite. La confirmación oficial de reserva se emite una vez que los proveedores correspondientes hayan confirmado los servicios.
Plazos estándar: 0–24 h para un acuse de recibo del pago o actualización del estado tras verificarlo, 24–48 h para itinerario/vouchers tras la confirmación de los proveedores, y coordinación local 24–72 h antes de la llegada.
Si no ve nuestro correo electrónico, revise spam/correo no deseado y contáctenos para reenviar la información después de verificar los datos de la reserva.
Referencia de tiempo: Todos los plazos y fechas límite en esta política se interpretan según la hora local de Egipto (Africa/Cairo). El procesamiento puede verse afectado por tiempos de confirmación de proveedores, verificación bancaria o del procesador de pago, retrasos en la información del cliente, incidencias técnicas y cierres oficiales.

Política de Entrega del Servicio

En Egiptura Travel LLC, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de viaje segura, clara y profesional. Esta política explica cómo se procesan, documentan y prestan nuestros servicios turísticos una vez recibido y verificado el pago correspondiente a cada etapa de reserva, conforme a nuestra Política de Pago y a la factura o el contrato confirmados. Para reservas realizadas con más de 45 días de antelación a la Llegada, el cliente puede pagar el 100% por adelantado o seguir el calendario estándar de 25% al reservar, 35% con vencimiento 45 días antes de la Llegada y 40% con vencimiento 14 días antes de la Llegada. Para reservas realizadas entre 15 y 45 días antes de la Llegada (inclusive), las opciones son pagar el 100% por adelantado o el 60% al reservar y el 40% restante 14 días antes de la Llegada. Para reservas realizadas 14 días o menos antes de la Llegada, se exige el 100% al reservar, salvo excepción autorizada expresamente por Egiptura. Se aplicará cualquier calendario especial autorizado expresamente y establecido por escrito en la factura o el contrato. Para los plazos de pago y la definición de Llegada, consulte nuestra Política de Pago. El carácter no reembolsable del depósito está sujeto a nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Transparencia sobre la prestación del servicio:
Egiptura Travel LLC opera como una empresa online de planificación y reserva de viajes. La mayoría de los servicios turísticos se organizan y se prestan en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados, incluyendo hoteles, cruceros por el Nilo, transporte, guías, atracciones y operadores locales, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de cada proveedor.
Aclaración sobre la dirección en EE. UU.: La dirección indicada en Estados Unidos se utiliza como dirección de agente registrado / correspondencia y no debe interpretarse como una oficina turística abierta al público. Nuestras operaciones principales de viaje y la prestación de los servicios se realizan en Egipto a través de nuestro equipo operativo y proveedores locales verificados.
Solicitudes oficiales y seguridad:
Canal escrito preferido: Escriba a info@egiptura.com para cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, quejas, disputas, consultas comerciales o asuntos de cumplimiento. También puede contactar a admin@egiptura.com para asuntos bancarios o de cumplimiento. WhatsApp puede utilizarse para coordinación del viaje y soporte rápido cuando se solicite: Hablar por WhatsApp.
Nota de seguridad: Por favor no envíe datos completos de su tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación de un solo uso por correo electrónico o WhatsApp.
Regla de recepción del pago: Para cada etapa de la reserva, el pago se considera recibido únicamente cuando el proveedor confirma que el importe correspondiente ha sido cobrado/liquidado, o, en caso de transferencia bancaria, cuando el importe se acredita en la cuenta de Egiptura o de un colaborador local autorizado designada en las instrucciones oficiales de transferencia bancaria por escrito de Egiptura, y Egiptura verifica su recepción. El beneficiario designado y los datos bancarios pueden facilitarse por separado de la factura. En las transferencias, debe acreditarse el importe total adeudado en la cuenta del beneficiario designado, neto de los cargos de bancos intermediarios o receptores, según nuestra Política de Pago. Los pagos pendientes, el inicio de un pago, la autorización de tarjeta, las instrucciones de transferencia o las capturas de pantalla no constituyen recepción de fondos. El depósito confirma únicamente el pago recibido en esa etapa; no significa que se haya pagado el saldo total del viaje. El importe exigible en cada etapa depende de los días que falten para la Llegada, según las opciones de pago explicadas anteriormente y nuestra Política de Pago. El depósito inicial del 25% es no reembolsable únicamente en la medida permitida por la ley aplicable y se descuenta de cualquier cargo de cancelación correspondiente, sin añadirse a este. Todo calendario alternativo de pagos expresamente autorizado debe constar en la factura o el contrato confirmados. Un acuse de recibo del pago no confirma, por sí solo, la disponibilidad de los proveedores ni una reserva finalizada. Revise nuestra Política de Pago.

1. Qué entregamos

Según su reserva, Egiptura entrega documentos y detalles de coordinación de forma digital y presta servicios presenciales en Egipto. Los entregables pueden incluir:

  • Acuse de recibo del pago o actualización escrita del estado de la reserva, seguido de la confirmación oficial y el número de reserva una vez confirmados los servicios correspondientes.
  • Detalles del itinerario y versiones actualizadas si se solicitan y confirman cambios.
  • Vouchers y/o confirmaciones de proveedores cuando corresponda, incluyendo hotel, crucero, transporte, excursión, guía, atracción o traslado.
  • Recibo de pago / referencia de factura cuando aplique.
  • Detalles finales de coordinación para recogidas, puntos de encuentro, logística de transporte interno y soporte local.
Qué significa “entrega”: La entrega digital incluye el envío de confirmaciones, itinerarios, vouchers, recibos, confirmaciones de proveedores y detalles de coordinación del viaje al correo electrónico del titular de la reserva y/o WhatsApp cuando se solicite. Los servicios en destino se entregan de forma presencial en Egipto según el itinerario o cotización confirmados.
Qué NO está incluido en la entrega: No proporcionamos documentos, confirmaciones, entradas, mejoras o cambios a una categoría superior, cambios o servicios que no estén indicados explícitamente en su itinerario, cotización, factura o contrato confirmados. Cualquier elemento sujeto a disponibilidad del proveedor solo se considera incluido cuando esté oficialmente confirmado. Egiptura no gestiona ni reserva vuelos internacionales; los viajeros deben reservar sus vuelos internacionales por su cuenta.

2. Método de entrega digital

Canal principal: Las confirmaciones, itinerarios y vouchers se entregan principalmente por correo electrónico a la dirección indicada por el titular de la reserva.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar la bandeja de entrada y la carpeta de spam/correo no deseado. Conservamos un registro cuando enviamos el correo a la dirección proporcionada; el envío, por sí solo, no demuestra que el cliente lo haya recibido o abierto. Si recibimos un aviso de que no pudo entregarse, no consideraremos que el documento se haya entregado correctamente; contáctenos para verificar los datos de la reserva y reenviar los documentos.
Sugerencia: Añada info@egiptura.com a su lista de “remitentes seguros” para evitar perder correos.
Canales de comunicación: El correo electrónico a info@egiptura.com es nuestro canal escrito preferido para cambios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, quejas y disputas. WhatsApp puede utilizarse para coordinación del viaje, soporte local y actualizaciones rápidas. Si se comunica con nosotros por otro canal, podemos pedirle que confirme la solicitud por correo electrónico para documentarla o verificarla. Esto no renuncia ni limita ningún derecho o plazo cuando otro medio de notificación sea legalmente válido.
Si no recibió nuestro correo electrónico: Si considera que no ha recibido su confirmación, itinerario, vouchers o detalles de coordinación, revise spam/no deseado y contáctenos. Podemos reenviar los documentos una vez verificados la identidad del titular y los datos de la reserva. Los retrasos causados por un correo electrónico incorrecto o falta de información del cliente pueden afectar los plazos.

3. Plazos de entrega (estándar)

  • Acuse de recibo del pago / actualización del estado: normalmente dentro de 0–24 horas después de recibir y verificar el pago correspondiente a la etapa de reserva. La confirmación oficial se emite tras la confirmación de los proveedores.
  • Itinerario y vouchers: normalmente dentro de 24–48 horas después de que los proveedores correspondientes confirmen sus servicios. Si los distintos componentes se confirman en momentos diferentes, los documentos ya confirmados podrán enviarse por etapas; los elementos pendientes se identificarán y se enviarán después de su confirmación.
  • Actualizaciones tras cambios solicitados: normalmente dentro de 48 horas, sujeto a disponibilidad, confirmación de pago si corresponde y tiempos de respuesta de proveedores.
  • Coordinación local: un representante local puede contactarle 24–72 horas antes de la llegada, o tan pronto como sea razonablemente posible, para confirmar los detalles finales.
Actualizaciones de estado en caso de demora: Si el itinerario final o los vouchers no se han enviado dentro de las 72 horas siguientes al último de estos dos momentos: (a) la recepción del pago correspondiente y (b) la recepción de toda la información necesaria del cliente, enviaremos por correo electrónico una actualización sobre el estado y el siguiente plazo estimado, incluso si la confirmación de los proveedores sigue pendiente. La disponibilidad de proveedores, la verificación del pago, los cierres oficiales u otros factores fuera de nuestro control pueden afectar la fecha final de entrega. Esta comunicación informa del progreso; no garantiza la disponibilidad de los proveedores, la confirmación de la reserva ni la entrega de todos los vouchers dentro de 72 horas.

4. Confirmación de reserva

  • Después de recibir y verificar el pago que corresponda a la etapa de reserva, normalmente enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo del pago o una actualización escrita del estado dentro de 0–24 horas.
  • La confirmación oficial de reserva se emite una vez que los proveedores correspondientes hayan confirmado los servicios turísticos. Un acuse de recibo del pago no garantiza, por sí solo, que los servicios solicitados estén reservados o confirmados.
  • Si queda pendiente la confirmación de algún proveedor, informaremos del estado de la reserva y facilitaremos nuevas actualizaciones cuando estén razonablemente disponibles. Podremos documentar y enviar por separado los componentes confirmados; cualquier componente pendiente se identificará claramente como tal y no se presentará como confirmado.
  • La confirmación puede incluir:
    • Número de reserva.
    • Detalles de los servicios confirmados del paquete seleccionado o programa personalizado, y de los servicios pendientes cuando corresponda.
    • Obligaciones de pago pendientes, cuando existan.
    • Datos de contacto del asesor de viajes asignado o canal de soporte.
    • Términos de cancelación aplicables según la Política de Cancelación y Reembolsos.

5. Información necesaria del cliente

Para organizar los servicios y evitar demoras, el cliente puede necesitar proporcionar:

  • Nombres completos de los viajeros exactamente como figuran en el pasaporte y nacionalidad.
  • Email correcto y número de WhatsApp para coordinación.
  • Datos de vuelo, detalles de llegada/salida y conexiones domésticas cuando estén disponibles o sean requeridas.
  • Preferencias de habitación, como cama matrimonial/dos camas, preferencias de cama, solicitudes especiales y notas esenciales.
  • Datos de pasaporte, información de edad para menores, necesidades de movilidad, necesidades dietéticas o requisitos especiales cuando sean requeridos por proveedores u operaciones locales.
Nota: Retrasos, omisiones o errores al enviar la información requerida pueden afectar confirmaciones con proveedores, exactitud de la reserva, coordinación local y plazos de entrega de documentos. Los costos adicionales razonables y documentados directamente causados por información incorrecta o tardía del cliente podrán ser de su responsabilidad cuando se hayan informado y lo permita la legislación aplicable.

6. Comunicación durante la organización del viaje

Nuestro equipo ofrece soporte por correo electrónico y WhatsApp para:

  • Ajustes del itinerario solicitados por el cliente y sujetos a disponibilidad.
  • Confirmaciones adicionales y coordinación con proveedores.
  • Coordinación logística antes y durante el viaje.
  • Recordatorios operativos, puntos de encuentro, horarios de recogida y soporte local.

7. Entrega del servicio en destino

En Egipto, nuestros servicios pueden incluir, según el programa contratado:

  • Recepción en el aeropuerto.
  • Traslados privados.
  • Asistencia durante todo el viaje.
  • Visitas guiadas y entradas a los sitios incluidos en el itinerario/cotización confirmados.
  • Coordinación de hotel, crucero por el Nilo, transporte doméstico y actividades locales cuando estén incluidos.
Visitas / entradas incluidas: Las entradas y visitas se incluyen únicamente si están indicadas en el itinerario, la cotización o la factura confirmados. Las reglas de los sitios, los procedimientos de acceso, los horarios, las normas de emisión y uso de entradas, los requisitos de seguridad y el acceso pueden cambiar por motivos oficiales u operativos. Cuando sea necesario, podremos proponer sustituciones razonables, cambios en el orden del itinerario o la reprogramación de servicios comparables, sujetos a disponibilidad y a las normas de los proveedores. Informaremos al cliente sobre los cambios sustanciales y hablaremos sobre las opciones disponibles, según se explica en la sección sobre disponibilidad de proveedores.

Un representante local se pondrá en contacto con el cliente 24–72 horas antes de la llegada, o tan pronto como sea razonablemente posible, para coordinar los detalles finales.

8. Disponibilidad de proveedores y sustituciones

Hoteles, cruceros por el Nilo, proveedores de transporte, guías, atracciones y ciertos servicios turísticos están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación. Si un proveedor confirmado deja de estar disponible, informaremos al cliente y podremos proponer una alternativa comparable de la misma o similar categoría y nivel de calidad, cuando esté disponible. Un cambio sustancial de los servicios confirmados no se considerará aceptado automáticamente por el mero hecho de haber propuesto una alternativa. Si no existe una alternativa comparable adecuada o el cambio propuesto afecta de forma sustancial los servicios confirmados, explicaremos las opciones disponibles y solicitaremos la aceptación del cliente cuando corresponda. Las opciones de cancelación o reembolso dependerán de las circunstancias, los servicios afectados, la factura o el contrato confirmados, nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y la legislación aplicable.

Condiciones de proveedores: Algunos servicios pueden verse afectados por horarios de proveedores, disponibilidad de habitaciones/cabinas, permisos locales, horarios de transporte doméstico, reglas de los sitios, restricciones oficiales, clima o requisitos operativos. Cuando sea necesario, podremos proponer sustituciones comparables o reprogramaciones, sujeto a disponibilidad y al proceso de notificación al cliente y presentación de opciones descrito anteriormente.

9. Tiempos de procesamiento y posibles demoras

  • Acuse de recibo del pago / actualización del estado: normalmente dentro de 0–24 horas tras verificar la recepción del pago correspondiente; la verificación bancaria o del procesador puede requerir más tiempo.
  • Itinerario final / vouchers: normalmente 24–48 horas después de que los proveedores correspondientes confirmen los servicios; los documentos confirmados podrán enviarse por etapas.
  • Soporte: Puede enviar solicitudes por correo electrónico o WhatsApp cualquier día. Responderemos tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto a la disponibilidad operativa.

Pueden ocurrir demoras por factores fuera de nuestro control, incluyendo revisión bancaria o del procesador de pago, tiempos de confirmación de proveedores, falta de información del cliente, cierres oficiales, incidencias técnicas, limitaciones operativas locales o eventos de fuerza mayor. En esos casos, mantendremos al cliente informado y proporcionaremos plazos actualizados cuando sea razonablemente posible.

Prueba de entrega: Egiptura conserva registros de entrega, como registros de envío de correos electrónicos, confirmaciones enviadas, versiones del itinerario, vouchers, confirmaciones de proveedores, registros de pago, comunicaciones con el cliente, registros de coordinación por WhatsApp cuando corresponda y registros de prestación del servicio para atención al cliente y resolución de disputas.

10. Disputas y documentación

Le recomendamos que contacte a info@egiptura.com para que podamos revisar el caso e intentar resolverlo con rapidez antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo, cuando sea razonablemente posible. Contactarnos primero no es un requisito para ejercer los derechos que pueda tener ante el emisor de la tarjeta, el banco, el proveedor de pago o conforme a la legislación aplicable, ni modifica los plazos de presentación correspondientes. Para comunicaciones bancarias o de cumplimiento, también puede contactar a admin@egiptura.com.

Evidencia en disputas: En caso de disputa/contracargo, Egiptura podrá utilizar esta política, los Términos y Condiciones y políticas relacionadas como evidencia, incluyendo facturas, registros de pago, registros de entrega, confirmaciones, itinerarios, vouchers, reservas con proveedores, comunicaciones con el cliente, registros de WhatsApp cuando aplique, registros operativos y comprobantes de prestación del servicio.

11. Forma de entrega del servicio

  • La documentación principal del viaje, incluyendo confirmación, vouchers, itinerario, recibos y detalles de coordinación, se entrega digitalmente al correo electrónico indicado por el cliente.
  • En destino, la prestación del servicio es presencial en Egipto, incluyendo recepción, traslados, visitas guiadas, asistencia local y otros servicios incluidos.
  • Algunos componentes son entregados por proveedores independientes coordinados por Egiptura, sujetos a normas de proveedores y disponibilidad.

Contacto

Correo oficial de la empresa: info@egiptura.com
Contacto bancario y de cumplimiento: admin@egiptura.com
WhatsApp (Egipto): +20 100 406 0794
EE. UU. (Llamadas/SMS): +1 737-402-2992

Enlaces útiles

Términos y Condiciones Política de Pago Política de Cancelación y Reembolsos Política de Entrega del Servicio Política de Privacidad Contacto y Soporte

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